Kredi Kapatma Sonrası Sigorta Yenilenmesi, İptal İhmalı Ve Telefon Cevapsızlığı

Halkbank Kozyatağı Şubesi aracılığıyla kullanmış olduğum konut kredimin tüm borçlarını Temmuz 2026 itibarıyla ödeyerek kredimi tamamen kapattım. Kredi kapanışının ardından şubeye yazılı olarak e-posta gönderdim ve kredi ile taşınmazla bağlantılı tüm sigorta poliçelerimin iptal edilmesini, varsa kalan primlerin iade edilmesini ve özellikle tüm otomatik sigorta yenileme talimatlarının kaldırılarak ilerleyen dönemlerde yeniden poliçe düzenlenmemesini açık ve net şekilde talep ettim.

Tüm bu yazılı iptal talebime rağmen konut sigortam yeniden yenilenmiş ve bugün hesabımdan sigorta primi tahsil edilmiştir. Ayrıca krediye bağlı zorunlu deprem sigortasının da iptal edilmesini ve tüm otomatik yenileme talimatlarının tamamen kaldırılmasını istiyorum.

Buradaki sorun yalnızca tahsil edilen sigorta priminin sonradan iade edilmesiyle çözülebilecek bir konu değildir. Tarafımdan önceden ve açıkça iptal talimatı verilmesine rağmen yapılan bu işlem nedeniyle hesabımın bakiyesi etkilenmiş ve buna bağlı olarak tarafıma faiz veya ek borç maliyeti doğma ihtimali oluşmuştur. Poliçe bedeli daha sonra iade edilse dahi, bankanın gerçekleştirdiği bu işlem nedeniyle oluşabilecek herhangi bir faiz, gecikme veya ek maliyetin tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik konuyu çözebilmek için Halkbank Kozyatağı Şubesi’ne telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen şube telefonlarına kesinlikle cevap verilmemektedir. 2026 yılında bir banka müşterisinin, kendi hesabından yapılan ve daha önce açıkça iptalini talep ettiği bir işlem hakkında şubesine telefonla dahi ulaşamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Halkbank’tan, yazılı iptal talebime rağmen yenilenen konut sigortası poliçesinin derhal iptal edilmesini, hesabımdan tahsil edilen sigorta priminin eksiksiz olarak iade edilmesini, bu işlem nedeniyle hesabıma yansımış veya ileride yansıyacak faiz, gecikme, ek borç ya da herhangi bir maliyet varsa tamamının düzeltilmesini ve bana hiçbir malı yük bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kredi ve taşınmaz ile bağlantılı tüm otomatik konut sigortası ve zorunlu deprem sigortası yenileme ile tahsilat talimatlarının tamamen kaldırılmasını, Kozyatağı Şubesi’nin müşterilerin telefonlarına neden cevap vermediğinin incelenmesini ve yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Kredi borcumu tamamen kapatmış ve sigorta yenilemelerinin iptalini önceden yazılı olarak bildirmiş bir müşteri olarak, açık talebimin aksine hesabımdan para tahsil edilmesini ve ardından konuyu çözmek için şubeye dahi ulaşamamayı kabul etmiyorum. Konunun gecikmeden ve tarafıma herhangi bir faiz veya ek maliyet bırakılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.