to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Başvurum Açıklamasız Reddedildi
Halkbank mobil bankacılık üzerinden daha önce benzer tutarda tüketici kredisi başvurusu yapmış ve hiçbir sorun yaşamadan onay almıştım. Ancak geçen hafta cuma günü yine mobil bankacılıktan yaptığım tüketici kredisi başvurusu sistemde önce onaylandı, ardından hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi.
Red sonrası durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak krediye ilişkin red gerekçesini göremediklerini ve bu nedenle bana bilgi veremediklerini söylediler. Hem mobil bankacılıkta hem müşteri hizmetlerinde red sebebine dair hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Daha önce aynı kanaldan benzer kredi onayı verilmiş olmasına rağmen, bu kez başvurumun neden reddedildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde, yazılı olarak veya sistem üzerinden bildirilmesini istiyorum. Bu bilginin, benzer bir başvuruda aynı belirsizliğin yaşanmaması için en kısa sürede paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank mobil bankacılık üzerinden bugün kredi başvurusunda bulundum. Daha önce onayladıkları krediyi bu kez reddettiler. Mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 5 kez mesaj göndermeme rağmen sadece “döneceğiz” şeklinde otomatik cevap verildi ve buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine Halkbank mobil üzerinden açık hesap kullandım ve burada da oldukça yüksek bir faizle karşılaştım. Kredimin neden reddedildiğine dair bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca mecburen kullandığım açık hesaptan dolayı ödeyeceğim faiz tutarında indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Anlattığım tüm bu hususlara ve yaşadığım mağduriyete rağmen banka halen tarafıma dönüş yapmadı. Bu kadar ilgisiz bir yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri numaram 188*****868 olup, konuyla ilgili olarak acil şekilde aranmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halen banka üzerinden müşteri hizmetleri bana dönüş yapmadı e posta üzerinden sürekli belli bir zaman içerisinde başka şekilde başvurun diye mesajlar geliyor halen müşteriyi ciddiye alıp arayan ve niye olduğunu söyleyen bir müşteri hizmetleri olmadı bu kadar halktan kopuk bir banka görmedim daha sorunumun cevabını veremiyor en yakın zamanda müşteri hizmetlerinin aramasını bekliyorum
Halen banka tarafından tarafıma bu kanal üzerinden herhangi bir aranma gelmedi bir çözümde sunulmadı
