Kayıp Kartım Kapatılmadı, Banka Güvenlik İhmali

15.01.2026 tarihinde Halkbank kredi kartımın kaybolması üzerine saat 17.53’te 0850 222 0 400 numaralı Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıp‑çalıntı birimine durumu bildirdim. Görüştüğüm görevli, 9792 ile başlayan ve 4920 ile biten kredi kartımın kapatıldığını ifade etti. Buna rağmen mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde kartım hâlâ aktif olduğunu gördüm.

Bunun üzerine aynı numarayı saat 18.09’da tekrar aradım ve kayıp‑çalıntı biriminde H***** isimli müşteri temsilcisiyle 3 dakika 3 saniyelik bir görüşme yaptım. Kendisine daha önce kayıp bildiriminde bulunduğumu, kartımın kapalı olması gerektiğini ancak mobil bankacılıkta hâlâ aktif göründüğünü sordum. O da kartımın gerçekten hâlâ aktif göründüğünü teyit etti. Kartımın kayıp olduğunu, derhal kapatılması gerektiğini, aksi halde doğabilecek para eksilmeleri ve mağduriyetlerden sorumlu tutulamayacağımı, bu durumun ciddi bir ihmal olduğunu açıkça belirttim.

Temsilci telefonda kartın kapatıldığını söylemesine rağmen, görüşme sonrasında mobil bankacılıktan yaptığım kontrolde kartımın yine kapatılmadığını, hâlâ aktif göründüğünü tespit ettim. Kayıp olduğunu defalarca ilettiğim kredi kartım için “kapatıldı” denilmesine rağmen işlem yapılmaması sebebiyle hem güvenliğimin hem de mal durumumun riske atıldığını düşünüyorum. Gerekli ekran görüntülerini de şikâyetime ekleyeceğim.

Kayıp bildirimini defalarca yapmış olmama rağmen kapatılmayan bu kredi kartımın derhal ve geri döndürülemez şekilde kapatılmasını, bu süreçte doğabilecek her türlü harcama ve mağduriyet açısından sorumluluğumun bulunmadığının kayıt altına alınmasını ve yaşanan bu ihmal ile ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.