İzinsiz Açılan Kartlar Ve Şeffaf Olmayan Süreç Hakkında Şikayet

Benim hiçbir başvurum ve bilgim olmadığı halde adıma Halkbank tarafından hem kredi kartı hem de banka kartı çıkarılmış olmasından şikayetçiyim. Yaklaşık 1 Ekim civarında Kuryenet’ten Halkbank a. Ş. adına bir kart gönderisiyle ilgili SMS almaya başladım, başta önemsemedim. 5 Ekim tarihinde ise Kuryenet arayarak kartımın geldiğini, adresimi teyit etmek istediklerini söyledi. Benim Halkbank ile herhangi bir çalışmam ya da kart başvurum olmadığı için durumdan şüphelenip aynı gün saat 18.13’te Halkbank müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede adıma kredi kartı ve banka kartı çıkarıldığını öğrendim, ancak bunun kesinlikle benim onayım ve bilgim dışında olduğunu, hiçbir şekilde talepte bulunmadığımı belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bununla ilgili detaylı bilgi veremeyeceklerini, bunun için bir güvenlik aşaması olmadığını ve bu nedenle hangi gün, nasıl ve ne şekilde kartların çıkarıldığı konusunda bilgi paylaşamayacaklarını söyledi. Kart sahibi ben olmama rağmen, kendi adıma açılmış bu ürünlerle ilgili en temel bilgilere bile erişememek beni hem endişelendirdi hem de mağdur hissettirdi.

Görüşme sırasında bu durumu resmi olarak şikayet etmek istediğimi, bu konuda kayıt açılmasını talep ettiğimde ise telefon üzerinden şikayet alamayacaklarını ifade ettiler. En sonunda kartları kayıp/çalıntı bölümünden iptal ettiklerini, bunun dışında bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Yani hem bilgim dışında adıma kart çıkarılıyor, hem süreçle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmıyor, hem de şikayet kaydı almakta isteksiz davranılıyor.

Adıma hangi tarihte, kim tarafından, hangi kanaldan başvuru yapılarak kart çıkarıldığının araştırılmasını, bu işlemi gerçekleştiren birim veya kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve güvenlik ihlali varsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca adıma açılmış tüm ürünlerin kapatıldığından ve kişisel verilerimin, kimlik bilgilerimin güvenliğinden emin olmak istiyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.