İzin Almadan Gönderilen Kart Ve Yetkisiz İşlem: Hesapların Kapatılması Talebi

Yaklaşık dokuz yıl önce Halkbank’ndan tüketici kredisi kullanmıştım. Kredi ile birlikte verilen kredi kartına hiç şifre bile almadım ve bu kartı dokuz yıldır hiç kullanmadım. İki gün önce telefonuma, 55.000 TL tutarında alışveriş yapıldığına dair peş peşe SMS ile şifreler gelince büyük bir şaşkınlık ve endişe yaşadım.

Hemen Halkbank’ı arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım ve kartım donduruldu. Ancak o anda geçmişe yönelik herhangi bir işlem görüp göremediklerini bana söyleyemediler ve işlemleri görebilmem için şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. İstanbul Bakırköy İncirli şubesine gittiğimde henüz gerçekleşmiş bir harcama görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine hesaplarımın ve kartımın tamamen kapatılmasını talep ettim, fakat bunu şubeden yapamayacaklarını, telefon bankacılığı üzerinden yapmam gerektiğini söylediler.

Bugün de Halkbank’ndan adıma yeni kart gönderildiğine dair SMS aldım. Telefon bankacılığını aradığımda ise “görüşme yapılamamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyor ve hat kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum. Dokuz yıldır hiç kullanılmayan, şifresi bile alınmamış bir kartın nasıl olup da kullanıma açılabildiğini ve benim açık talebim olmamasına rağmen nasıl yeni kart gönderilebildiğini anlamıyorum. Bu süreçte kişisel verilerim ve kart bilgilerimle ilgili ciddi bir güvenlik zaafiyeti ve veri sızıntısı olabileceğinden endişe ediyorum.

Halkbank’tan, adıma tanımlı tüm kart ve hesaplarımın eksiksiz biçimde kapatılmasını, kişisel ve finansal verilerimin silinmesini ve bu olayla ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, iznim ve talebim olmadan yeni kart gönderimi gibi işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.