to read complaints and reviews, or file yours.İpotek Hâlâ Tapuda: Halkbank'tan Kredi Kapatma Sonrası Hızlı Düzeltme Talebi
Halkbank’tan kullandığım konut kredisini tamamen kapattım ve bugün sabah şubeye giderek kredi ve ipotek kaldırma işlemi için gişeye başvurdum. Gişe görevlisi, ipoteğin sistemden anında kalkacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.
Ancak tapu müdürlüğünde işlem yapmak istediğimde, taşınmazım üzerinde hâlâ Türkiye Halkbank A.Ş. lehine ipotek göründüğü için satış işlemini gerçekleştiremiyorum. Kredim bitmiş ve şubede ipotek kaldırma talebim alınmış olmasına rağmen tapu kaydında ipotek görünmesi nedeniyle acil olarak yapmam gereken satış işlemi şu anda engelleniyor.
Bankanın, ipotek fekki işlemini gecikme olmadan tamamlayarak tapu kaydımdaki ipoteğin derhal kaldırılmasını ve satışımı yapabilmem için sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank Antakya Sanayi Şubesi’nde ipotek kaldırma işlemi sırasında yaşadığım sorunu ve uğradığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İpotek kaldırma işlemi için 4 numaralı gişede görevli olan Fatma Hanım’a gittim, 500 TL ödeme yaptım ve makbuz verildi. Kendisi ipoteğin kaldırıldığını söyledi. Ancak daha sonra ipoteğin aslında kaldırılmadığını öğrendik.
Ertesi gün yeniden şubeye gittiğimde aynı gişe görevlisine durumu anlattığımda, “Ben kaldırırsam kaldırılmıştır” şeklinde yanıt verdi, sorunu incelemek yerine kaba ve sert bir tavır takındı ve müşteriye tepeden bakan bir üslupla konuştu. Bu süreçte doğru işlem yapılmadığı gibi, iletişim tarzı da son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi.
Daha sonra bireysel hizmetlerde görevli Nagihan Hanım’a başvurduğumda, Tapu Müdürlüğü ile yazışma yapılması gerektiğini, bu işlemin o şekilde ilerleyeceğini öğrendik ve bu konuda 4 numaralı gişedeki bayanın yetkisi olmadığını öğrendik. Kendisi gerekli yazışmaları yaparak yardımcı oldu. Yani gişede işlem yapan görevli hem prosedürü bilmedi hem de buna rağmen çok bilmiş bir tavırla hareket ederek bizi neredeyse bir hafta boyunca mağdur etti.
İlgili şube çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin hem prosedür hem de müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Evi satacağım işlem yapamıyorum, halen bekliyorum.
Bir daha Halkbank ile çalışma mı? Tövbe...
