to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünün Ücreti Bir Aydır Kartıma Yansıtılmadı Mağduriyetim Devam Ediyor
Dyson Türkiye’den 9 Kasım tarihinde Paraf kredi kartımla 23.000 TL tutarında, 9 taksit olacak şekilde Dyson Air Strait ürünü satın aldım. Ürünü hiç açmadan, kargoyu teslim almadan doğrudan iade ettim ve 13 Kasım’da iademin kabul edildiği bilgisi paylaşıldı.
20 Kasım’da Dyson’dan “İade işlemleriniz tarafımızca tamamlanmıştır, ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 7 iş günü içerisinde kartınıza yansıyacaktır, belirtilen süre içinde yansımazsa bankanız ile görüşebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj aldım. Bu süre dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadığı için 28 Kasım’da Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, durumla ilgili kayıt oluşturduklarını ve kendilerine yansıyan bir iade görünmediğini söyledi.
Bunun üzerine Dyson ile tekrar iletişime geçtiğimde, iadenin kendi sistemlerinde tamamlandığını ve ödemenin bankaya iletildiğini, artık bankayla görüşmem gerektiğini belirttiler. Halkbank’ı toplamda üç kez aramama rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor, incelemede” şeklinde genel bir cevap aldım, ne net bir bilgi ne de somut bir çözüm sunulmadı.
Ürün elimde değil, iade edilmiş durumda olmasına rağmen 9 Aralık’ta ekstrem kesilecek ve ikinci taksiti ödeyeceğim. Yaklaşık bir aydır iade sürecinin tamamlanmaması ve her aradığımda sadece “süreç devam ediyor” denilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Halkbank’tan, Dyson tarafından gerçekleştirildiği teyit edilen iade tutarının gecikmeden Paraf kredi kartıma yansıtılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Hala tarafıma dönüş sağlanmadı yarın ekstrem kesilecek en kısa zamanda ulaşmanızı bekliyorum. Sürekli on beş gün inceleme süreci var deyip oyalıyorsunuz neyin incelemesi onu da anlayamadım da.
Şikayeti oluşturduğum 5 Aralık’tan bu yana Halkbank çağrı merkezini neredeyse her gün aradım. Bugün tekrar aradım ve hâlâ aynı şekilde ‘işleminiz incelemede’ denildi. Dyson Türkiye iadenin 13 Kasım’da kabul edildiğini ve ödemenin 20 Kasım’da bankaya iletildiğini resmi olarak bildirmişken, Halkbank’ın neredeyse bir aydır tek bir somut adım atmamış olması kabul edilebilir değildir. Kredi kartı ekstrem kesilecek ve ürünü hiç kullanmadığım halde ikinci taksiti ödemek zorunda bırakılıyorum. Bankanın bu süreçte hiçbir net bilgi vermemesi, sadece ezber bir şekilde ‘incelemede’ demesi tüketiciyi açıkça mağdur etmektir. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse üst mercilere başvuracağımı bildiriyorum. İadenin acilen Paraf kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.
