HGS Etiket İptalinde Uzun Bekleme Ve Şube Ziyareti Mağduriyeti

12.01.2026 tarihinde 01 aay 189 plakalı aracımı sattım. Aracı alan kişi plaka değişikliği yaptı ve eski plakaları notere teslim ettim. Bu araca tanımlı Halkbank’ın 1118252300 numaralı HGS etiketi bulunmaktaydı. HGS etiketini iptal etmek için önce mobil bankacılık ve internet bankacılığı üzerinden işlem yapmayı denedim ancak bu kanallardan iptal işleminin mümkün olmadığını gördüm.

13.01.2026 tarihinde yeni araç almak için Mersin’den İstanbul’a otobüsle yola çıktım ve aynı gün saat 20.09’da Halkbank 0850 222 0 400 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak aracı sattığımı, HGS etiketimin iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Müşteri temsilcisi beni ilgili departmana aktardı ancak aktarıldığım hatta yaklaşık 35 dakika beklememe rağmen telefon açılmadı ve hat sonlandı. Aynı gün saat 20.45’te tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci HGS etiketini kendisinin iptal edemeyeceğini, yine ilgili departmana yönlendireceğini söyledi fakat bu defa da 462 saniye hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı, ben de kapatmak zorunda kaldım.

İnternette yaptığım araştırmalarda Halkbank ile ilgili HGS iptal sürecine dair şikayetvar.com üzerinde benzer birçok şikayet olduğunu gördüm. 15.01.2026 tarihinde saat 10.41’de aynı konu için yeniden Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Yine beni ilgili departmana yönlendirmek istediler, ben de yaşadığım sorunlar nedeniyle bu konu hakkında şikayet kaydı oluşturdum; ancak yönlendirildiğim hat bu sefer de açılmayınca telefonu kapattım. Aynı gün mobil bankacılık üzerinden HGS’yi kontrol ettiğimde 13.01.2026 tarihinde biri 200 TL’nin biraz üzerinde, diğeri yaklaşık 30 TL olan iki adet geçiş göründüğünü fark ettim, net tutarını hatırlamıyorum.

15.01.2026 saat 13.36’da bankayı tekrar arayarak konunun aciliyetini belirttim. Bu defa görüştüğüm müşteri temsilcisi HGS’yi iptal edeceğini söyleyerek iptal işlemini gerçekleştirdi. Ancak iade için, HGS’nin bağlı olduğu kredi kartımdan otomatik tahsilat yapılabilen bir sistem kullanılmasına rağmen, tutarı almak için banka şubesine gitmem gerektiğini iletti. HGS kullanırken kredi kartımdan ve banka hesabımdan otomatik çekim yapan bankanın iş iadeye gelince beni şubeye yönlendirmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.

Yaşanan iletişim aksaklıkları, uzun bekleme süreleri ve iade sürecindeki zorluklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve HGS iptal–iade süreçlerinin müşteri lehine, pratik ve tutarlı şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.