Su Haznesi Kırıldı, Servis Kullanıcı Hatası Söylüyor Ve 12 Bin TL Ücret İstiyor

Yaklaşık bir yıl bile olmadan önce Vatan Bilgisayar’dan Ecovacs Deebot T30C model robot süpürge satın aldım. Ürünü daima özenli şekilde kullandım, haznelerini dikkatli doldurdum ve olası sorun yaşamamak için Ecovacs’ın kendi orijinal deterjanını tercih ettim. Robota elle herhangi bir müdahalede bulunmadan, sadece normal çalışma düzeninde kullanıyorduk.

Kısa süre önce robot süpürge normal şekilde evi temizleyip istasyona döndükten sonra, temizlik bitimine yakın bir anda etrafa su sızdırmaya başladı. Bunun üzerine Ecovacs ile iletişime geçip ürünü servis için kargoyla gönderdim. Bir süre sonra teknik servis tarafından aranarak su haznesinin kırıldığı, bu nedenle suyun sızıp motoru ıslattığı, hazne ve motorun değişmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 12.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi.

Su haznesinin bizim kullanımımızla kırılmış olmasının mümkün olmadığını, robotun normal çalışma sonrası kendiliğinden bu sorunu çıkardığını ve önceki kullanımdan bu yana hazneye ya da robota elle hiçbir müdahalede bulunulmadığını özellikle ifade ettim. Buna rağmen telefonda “Nasıl kırılacak o zaman beyefendi, size söylüyorum bu robotun su haznesi kırılmış” şeklinde suçlayıcı ve üstten bir üslup ile karşılaştım ve durumun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi.

Üründeki ana problem olan hazne çatlağının gerçekten darbe kaynaklı mı yoksa başka bir üretim ya da malzeme kaynaklı sebepten mi oluştuğu tarafsız şekilde değerlendirilmeden, doğrudan kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığını ve firmanın kendi kusurunu örtbas etmeye çalıştığını düşünüyorum. Bu nedenle 12.000 TL’lik tamir bedelini ödemeyi kabul etmedim ve ürünün tarafıma geri gönderileceği söylendi.

Ben, garanti kapsamında ve normal kullanım koşullarında çalışan ürünümde yaşanan bu sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyor, robot süpürgenin su haznesi ve motor arızasının kullanıcı hatası sayılmadan ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünün detaylı ve objektif şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyle iletişimde daha saygılı bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.

Ürün elime ulaştıktan sonraki süreçte üründeki “çatlak” hasarının kişisel kullanımdan kaynaklanmadığının tespiti yapılması adına Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı da belirtmek isterim.