Halkbank'tan Ücretsiz İptal Edilen Otel Rezervasyonu İçin Kur Farkı Ücreti

Halkbank kredi kartımdan, 07.10.2026 tarihinde Booking.com üzerinden voc Madrid Retiro by ıhg adlı tesiste ücretsiz iptal seçeneği ile bir otel rezervasyonu yaptım. Aynı gün, yaklaşık bir saat sonra bu rezervasyonu iptal ettim ve Booking.com tarafından rezervasyonun ücretsiz olarak iptal edildiğine dair onay maili aldım. İptale ilişkin onay numarası da 6382024243 olarak görünmektedir.

İlgili firma tarafından kartıma 41.952,74 TL iade işlemi gerçekleştirildiği halde, kredi kartı ekstreme baktığımda aynı rezervasyon için 1.273,78 TL borç/bakiye kaldığını gördüm. Aynı rezervasyon için daha önce kartımdan çekilen tutar 40.678,96 TL idi. Yani hizmeti hiç almamış olmama, rezervasyonun ücretsiz iptal kapsamında iptal edilmiş olmasına ve iade yapılmasına rağmen, aradaki kur farkı/marjı gerekçe gösterilerek tarafıma yaklaşık 1.273,78 TL tutarında bir borç yansıtılmış durumdadır.

Konu ile ilgili Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, farkın kur marjından/kur farkından kaynaklandığı ifade edildi. Ancak bu açıklamanın sadece gerçekleşmiş ve tamamlanmış bir hizmet/alışveriş için geçerli olabileceğini, benim durumumda ise işlem iptal edildiği ve hizmet hiç alınmadığı için, kartımdan tahsil edilen tutar ne ise iadenin de aynı tutar üzerinden yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ücretsiz iptal kapsamındaki bir rezervasyonun, kur farkı adı altında karta borç bırakması kabul edilebilir değildir.

Hizmeti hiç almamış olmama rağmen, iptal edilen bu işlem üzerinden kur farkı gerekçesiyle oluşan yaklaşık 1.273,78 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini, söz konusu rezervasyon işlemine ilişkin tüm hareketlerin yeniden incelenerek bu borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.