to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank'ta TOKİ Başvurusu Görülemiyor, 5.000 TL İadesi İçin Yardım Bekliyorum
Halkbank’ın internet sitesi üzerinden yaptığım Eskişehir Merkez TOKİ kura başvurusu sonucunda ismim çıkmadığı için yatırmış olduğum başvuru bedelinin iadesini almaya çalışıyorum. 25.01.2026 tarihinden itibaren Halkbank’ın internet sitesindeki iade sorgulama ekranına T.C. kimlik numaramı girdiğimde sistem sürekli “Girilen T.C.’ye ait başvuru bilgisi bulunamadı.” uyarısını veriyor ve bu nedenle iade talebimi internet şubesinden de telefon bankacılığından da gerçekleştiremiyorum.
23.02.2026 tarihinden beri bu hata devam ediyor ve telefon bankacılığını aradığımda sistem sürekli müşteri numarası veya kart numarası istediği için hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Böylece yaşadığım sorunu anlatabileceğim hiçbir muhataba ulaşamıyor, resmi bir kayıt dahi oluşturamıyorum.
TOKİ başvurusu için ödediğim 5.000 TL tutarındaki bedelin T.C. kimlik numaram üzerinden tarafıma ivedilikle iade edilmesini, kimlik numaramla yaptığım TOKİ başvuru bilgilerimin sistemde neden görüntülenemediğinin detaylı şekilde araştırılmasını ve yaşadığım iletişim ve mağduriyet sorununun incelenerek sonuç hakkında tarafıma mutlaka bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank nezdinde gerçekleştirmiş olduğum Toplu Konut İdaresi Başkanlığı (TOKİ) başvurusuna ilişkin 5.000 TL tutarındaki ücret iademi almak istiyorum. Ancak bankacılık sisteminde kayıtlı bulunan eski telefon numaram nedeniyle hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda Dijital diyalog sistemi üzerinden dijital parola oluşturmam isteniyor, ancak doğrulama kodu sistemde kayıtlı olan ve artık aktif olmayan eski telefon numarama gönderiliyor. Eski hattım kapalı olduğu için tarafıma herhangi bir kod ulaşmıyor ve bu nedenle dijital parola oluşturamıyorum.
Mobil uygulama üzerinden işlem yapmayı denediğimde de aynı sorunla karşılaşıyorum, yine eski telefon numarama doğrulama kodu gönderiliyor ve sistem beni tekrar dijital parola oluşturma ekranına yönlendiriyor. Bu sebeple müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve TOKİ ücret iademle ilgili hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.
23.02.2026 tarihinde TOKİ işlem iadesi ile ilgili şikayet talebi oluşturmama ve “size geri dönüş sağlanacaktır” şeklinde yanıt verilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Çalışıyor olmam nedeniyle şubeye gitmek için izin almam oldukça zor olduğundan, işlemlerimi telefon ve dijital kanallar üzerinden çözmeye çalışıyorum; ancak sistemsel engeller nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Eski telefon numaramın acilen güncellenmesini ve 5.000 TL tutarındaki TOKİ ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili denetleyici kurumlara taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Banka tarafından tarafıma dönüş yapılmadı.
