Halkbank TOKİ İade Panelinde Sistem Hatası: Başvuru Görünmüyor Ve Ücret İadesi Gerekiyor

Halkbank üzerinden yaptığım TOKİ başvuruma ilişkin iade sürecinde, son iki gündür ciddi bir sistem hatasıyla karşılaşıyorum. Halkbank’ın TOKİ iade paneline T.C. kimlik numaram ile giriş yaptığımda, sisteme girdiğim kimlik numarasına ait herhangi bir TOKİ başvurusu bulunmadığına dair hata mesajı alıyorum. Oysa başvurum daha önce yapılmış, sonuçlanmış ve tüm kayıtları e-Devlet üzerinde açık şekilde görünmektedir. Bu nedenle Halkbank’ın TOKİ iade panelinde başvurum görünmediği için iade sürecimi başlatamıyor ve herhangi bir işlem yapamıyorum.

Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki TOKİ başvuru ücretimi daha önce Halkbank Kayseri/Develi şubesi üzerinden yatırdım. Yaşadığım sorun üzerine Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun sistemsel bir hata olabileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, Halkbank üzerinden ödediğim TOKİ başvuru ücretimin Halkbank nezdindeki hesabıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, ayrıca sistemde başvurusu açıkça görülen kişilerin Halkbank TOKİ iade paneline erişim sorununun incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.