Halkbank Telefon Bankacılığında Kredi Kartı İşlemlerinin Görünmemesi Ve Güvenlik Endişesi

03.06.2026 tarihinde saat 11.00’de yurt dışındaki bir otelin kendi sitesi üzerinden iki adet otel rezervasyonu yaptım ve ödemeleri Halkbank KOBİ kredi kartımla gerçekleştirdim. Aynı gün saat 15.50’de Halkbank telefon bankacılığı tarafından operatör ile aranarak bu işlemlerin bana ait olup olmadığı soruldu, işlemlerin bana ait olduğunu belirterek “evet” yanıtını verdim ve görüşme sonlandı.

Bunun üzerine herhangi bir sorun olmadığından emin olmak için kendi müşteri temsilcimi aradım ancak kendisi bu işlemleri göremeyeceğini söyleyerek beni tekrar Halkbank telefon bankacılığına yönlendirdi. Saat 15.57’de ve 16.23’te iki farklı müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen, kredi kartımdaki bu işlemleri göremediklerini, hatta beni kimin aradığını bilemediklerini ifade ettiler. Hem kart güvenliği hem de banka içi iletişim açısından bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayrıca söz konusu otel işlemleri hâlâ provizyonda bekleyen işlemler arasında da görünmemektedir.

Halkbank telefon bankacılığının beni arayan birimin ve yapılan kontrolün ne olduğunu açıklamasını, bu işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kart güvenliğim konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve en kısa sürede telefonla veya yazılı olarak resmi bir geri dönüş sağlanmasını acilen talep ediyorum.