to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Şubesinde Yaşlı Müşteriye Empati Eksikliği
14.08.2026 tarihinde Kilis’teki Halkbank şubesinde 85 yaşındaki, ciddi derecede işitme sorunu olan ve artık pek çok şeyi kavrayamayan annemin bankacılık işlemleri için yaşadığım muameleyi anlatmak istiyorum. Amacım kimseyi hedef göstermek değil, benzer durumda olan yaşlı insanların aynı zorlukları yaşamamasını sağlamak.
Annemi bizzat şubeye götürdüm. Buna rağmen, 40 derece sıcakta yaşlı bir insanın işini kolaylaştırmak ve süreci insani şekilde yönetmek yerine, çeşitli raporlar ve işlemler için sürekli farklı yerlere yönlendirmeye çalıştılar. Zaten bakıma muhtaç olan, günlük temel ihtiyaçlarını bile başkasının yardımıyla karşılayabilen bir insanı bu şekilde oradan oraya göndermek beni hem fiziksel hem de duygusal olarak çok yordu.
Annemin sebzesini, meyvesini, temel ihtiyaçlarını alacak, otomatik ödeme talimatlarını verecek, hesap hareketlerini takip edecek kişi artık fiilen benim. Annemin hesaplarında olağan dışı bir hareket yok, bu sadece yaşlı ve bakıma muhtaç bir insanın maaşının ve temel ihtiyaçlarının yönetilmesiyle ilgili bir durum. Buna rağmen şubede, prosedürlerin arkasına sığınılarak en ufak bir esneklik gösterilmediğini, insan odaklı düşünülmediğini hissettim.
Aynı konuyu Garanti Bankası ile görüştüğümde ise bana, annem sorulara cevap verebildiği sürece yanında yardımcı olmak üzere beni de kabul edeceklerini, işlemleri birlikte halledebileceğimizi, “Biz insanız, seni tanıyoruz.” diyerek çok daha anlayışlı bir yaklaşım sergilediler. Aynı ülkede, aynı yaşlı insan için iki farklı bankada bu kadar zıt yaklaşım görmek açıkçası beni derinden üzdü.
Halkbank müşterisi olarak bugün yaşadığım bu süreçten kesinlikle memnun kalmadım ve bu olaydan sonra bankayla çalışmak istemediğime, hesabımı kapatmaya karar verdim. 85 yaşındaki, hasta ve bakıma muhtaç bir insanı, kavurucu sıcakta sırf prosedürler tam olsun diye oradan oraya göndermek yerine, hem yasal sınırlar hem de insani yaklaşım çerçevesinde çözüm üreten, empati kuran bir hizmet anlayışı beklerdim.
Yaşadığım bu durumun Halkbank tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle yaşlı, hasta veya bakıma muhtaç müşteriler için şubelerde daha anlayışlı, esnek ve çözüm odaklı bir hizmet politikası oluşturulmasını istiyorum. Ben bir daha Halkbank ile çalışmak istemiyorum; ancak benden sonra aynı şubeye gidecek olan herhangi bir yaşlı insanın benim yaşadığım bu hayal kırıklığını yaşamamasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Halkbank’ta yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Amacım kimseyi hedef göstermek değil, 85 yaşındaki bakıma muhtaç anneme yapılan muameleyi anlatmak ve benzer durumdaki yaşlıların aynı mağduriyeti yaşamamasını sağlamaktır.
Annemi bankadaki işlemleri için bizzat şubeye götürdüm. Buna rağmen, 40 derece sıcakta yaşlı bir insanın işini kolaylaştırmak yerine, farklı yerlere yönlendirilmek istendik, çeşitli raporlar ve işlemler için tekrar tekrar başka yerlere gitmemiz söylendi. Zaten bakıma muhtaç olan annemle uğraşırken, bu yaklaşım beni hem fiziksel hem de duygusal olarak çok yordu ve üzdü.
İleri yaştaki müşterilerin bankacılık işlemlerinde, özellikle de yakınları yanındayken, makul ölçüde yardımcı olunması gerektiğini düşünüyorum. Aynı konuyla ilgili Garanti Bankası ile görüştüğümde, annem sorulara cevap verebildiği sürece benim de yanında destek olabileceğimi, işlemlerini birlikte halledebileceğimizi söylediler. “Biz insanız, seni tanıyoruz.” diyerek çok daha insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. Aynı ülkede, aynı yaşlı insan için iki farklı bankada bu kadar farklı yaklaşım görmek beni gerçekten üzdü.
Halkbank müşterisi olarak yaşadığım bu muameleden hiç memnun kalmadım ve hesabımı kapatma kararı aldım. 85 yaşındaki bir insanı, 40 derece sıcakta sırf bankacılık işlemleri için oradan oraya göndermek yerine, insan odaklı, anlayışlı ve çözüm üreten bir hizmet beklerdim.
Yaşadığım bu durumun banka tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle yaşlı, hasta veya bakıma muhtaç müşterilerle ilgili şubelerde çalışan personelin daha duyarlı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıyla yönlendirilmesini istiyorum. Ben bir daha Halkbank ile çalışmak istemiyorum, ancak benden sonra aynı şubeye gidecek yaşlı müşterilerin benim yaşadıklarımı yaşamamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
