Halkbank Şubelerinde OTS İşlemlerinde Bilgi Eksikliği Ve Tutarsızlık

Merhaba, 1 haftadır Medipol Üniversitesi'nin anlaşmalı olduğu Halkbank ile uğraşıyorum. Öncelikle OTS sistemi için başvurduğumuzda, annem ve babamın farklı bankalardan kredi kartı olduğu için işlemi gerçekleştiremedik. Ferhatpaşa Şubesi'nden önce Ataşehir Şubesi'ne gitti annem ve orada 3. şahıslarla OTS işlemi yapılabildiği söylendi. Ancak anneme işlem çıkmadığı için abimi veya ablamı götürmeyi planladık. Abimi götürdüğümüzde, Ferhatpaşa Şubesi'ne yakın olduğu için işlemi oradan yapmak istedik. Fakat şubede kaba bir üslupla 3. şahısla işlemin yapılamayacağı söylendi. Ataşehir Şubesi'nden geldiğimizi ve orada işlemin yapılabildiğini belirttim, ancak yanlış olduğunu söylediler. Bunun üzerine tekrar Ataşehir Şubesi'ne gittim ve teyit aldım. İnsanlar çalıştığı için abimle tekrar gidemediğimden tek başıma gittim. O gün birkaç kişiye işlem yapılmış, annemin gittiği gün genel müdürlüğü arayıp sormuşlar, ancak sistemin değiştiği ve mail geldiği söylendi. Bugün sabah OTS yapacak kişinin okulda veli olarak gösterilmesi gerektiği iletildi. Okulu aradığımda, okulun bankadan böyle bir beklentisi olmadığını ve bunun için velayet davası açmam gerektiğini söylediler. Okulun böyle bir isteği olmadığını belirttiler. Bu süreçte 3-5 defa Ataşehir ve Ferhatpaşa şubelerine gittim. İşlemi yapamamak için iki şubeyi de aradım, ancak telefonlarım açılmadı. Çağrı merkezini aradım ve kesin bilgi almak istedim, fakat net bir cevap alamadım. Şube işleyişini bilmediklerini söylediler. Bir hafta boyunca bu işlemlerle uğraştım, bir şube 'yapabiliyoruz' derken diğeri 'yapamıyoruz' diyor, asla anlamadım. Hiçbir zaman Halkbank şubesinde müşteri olmadım ve bu saatten sonra tanıdığım kimselere de önermeyeceğim. İçeride bilgi sahibi kimse yok. Geçen sene okulum Akbank ile anlaşmalıydı, aynı gün ablamı götürdüm, başvurdum ve eve geldiğimde onay çıktı, hiç zorlanmadım. Ancak bu bir hafta bana çok zor geçti. Kimsenin bilgi sahibi olmaması ve çağrı merkezinin işleyişi bilmemesi beni çok üzdü.