to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Sanal Kartımdan İzinsiz Para Çekti.
28.06.2024 tarihinde hotels.com sitesi üzerinden Halkbank sanal kredi kartımla otel rezervasyonu yaptım. Kredi kartımın limitinide ödemem gereken tutar kadar belirledim (17.153,46 TL). Ödememi yaptım. Provizyondaki tutarda ödemem gereken tutar kadardı. Ayrıca Halkbank'tan gelen mesajda ödemem gelen tutar kadardı. Ancak bir gün sonra bankanın kredi kartımdan yaklaşık 893 lira fazla tutar çektiğini gördüm (18.046,88 TL). Önce hotels.com ile irtibata geçtim. Onlar makbuzu gönderdiler. Bizimle ilgili değil bankanızla görüşün deyince bankayı aradım. Banka komisyon aldıklarını belirtti. Şimdi merak ettiğim banka bana hiçbir bilgi vermeden nasıl komisyon alıyor ve benim sanal kartımdan nasıl oluyor da belirlediğim limitten daha fazla para çekebiliyor. Komisyon alacağını belirten bir mesaj ya da işlem olsaydı zaten iptal eder otelde ödememi yapardım. Ben neden fazla para ödeyeyim. Sitede otelde öde seçeneği de vardı. Otelde de ödeyebilirdim. Bütün bu şikayetlerimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Size dönüş yapacağız dediler hala dönüş olmadı. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de yazacağım. Ayrıca Halkbank kredi kartlarımı, eşimin kredi kartını ve hesaplarımızı kapattıracağız. Güvensiz bir banka ile çalışmak istemiyoruz.
Gelişme
Bu bankanın sanal kartları kesinlikle güvenlik zaafiyeti oluşturuyor. Önceki şikayetimden dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hesaplarımı, otomatik ödemelerimi ve kredi kartı harcamalarımı başka bankaya taşıdım. Hakem heyetinin sonucunu beklediğim için kredi kartımı iptal ettirmedim. Dolayısıyla sanal kartlarda açık duruyordu ancak limiti yoktu. Bugün, Antivirüs aboneliğimin yenilendiğini fark ettim. Ödemenin Halkbank sanal kart ile yapıldığını görünce hemen mobil bankacılıktan kontrol ettim. Limit belirlemediğim halde 464 TL para çekilmiş. Bankayı aradım ikinci kez aynı şeyi yaşadığımı limitim olmadığı halde sanal kartımla alışveriş yapıldığını belirttim. Kart bilgileriniz ele geçirilmiştir diyor bana temsilci. Sanal kartın amacını nedir diye soruyorum cevap yok. Yetkili biri ile görüşmek istiyorum diyorum biz size döneceğiz diyorlar. Bakalım dönecekler mi? Antivirüs firması bankadan daha anlayışlı. Üyeliği iptal edip hemen iadeyi gerçekleştirdiler. Ben tüketici hakem heyetinin kararını bekliyorum. Olumlu da olsa olumsuz da olsa sonrasında banka ile ilişiğimi tamamen kesmeyi düşünüyorum. Çünkü son zamanlarda sürekli mağduriyet yaşıyorum. Önceki şikayetimi linkten okuyabilirsiniz. https://www.sikayetvar.com/halkbank/halkbank-sanal-kartimdan-izinsiz-para-cekti
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Süreç, Halkbank'nın yaklaşık on yıllık iki müşterisini kaybetmesi ile sonuçlandı. Başka bankadan maaş almama rağmen devlet bankası diye her ay eşimin maaşı ve kendi maaşımı Halkbank'na havale ediyordum. Dün otomatik Halkbank'a geçen nakitin tamamını maaş aldığım bankaya tekrar havale ettim. Sırada otomatik ödeme talimatı iptalleri, kredi kartı iptalleri, hesap iptalleri var. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyorum.
