Halkbank Ortak ATM Sıkışan Param İade Edilmiyor

Para çekmek için Edirne'deki Erasta AVM içerisindeki Halkbank ait ortak ATM'den QR kodu kullanarak VakıfBank hesabımdan 8000 Türk Lirası çekmek için işlem yaptım. Ardından cihaz paramı vermek için ilgili bölmedeki kapağını açtığında elimle parayı almak için hamle yaptım ve eşzamanlı olarak kapak kapanmaya başladı ve param cihazın kapağında sıkıştı. Hemen 0850 222 08 26 numaralı telefonu aradım. Elimde 5800 TL olduğunu dolayısı ile 2200 TL'nin içeride kaldığını ve bir kısmınında dışarıdan görülebilecek şekilde sıkıştığını belirttim. Telefondaki yetkili ilgili işlemler için kayıt açtığını ATM incelendikten sonra paramın iade edileceğini söylemesi üzerine bende kendisine; dış ortamdan görülebilen banknotların başka biri tarafından çekilerek alınıp alınamayacağını, ATM başında beklemem gerekip gerekmediğini sordum. Kendisi ise cihazın birazdan parayı içerisine alacağını belirterek zaten güvenlik önlemleri ve kamera kayıtları mevcut ATM başında beklemenizi gerektirecek bir durum yok diye karşılık verdi. ATM'nin başından ayrılıp 1-2 saat sonra geldiğimde parayı göremedim. Ardından 02842211952 numaralı Halkbank Edirne şubesinden arandım ve sürecin incelendiği bilgisini aldım. VakıfBank ile de iletişime geçtim. 16 Temmuz'da Vakıfbankası tarafından gönderilen SMS ile ATM'de herhangi bir fazlalık tespit edilememiştir şeklinde bir mesaj aldım. 1 hafta sonra yurt dışından döndükten sonra 02842211952 numaralı Halkbank Edirne şubesine ait telefonu aradım. Telefondaki beyefendi bu şekilde önünde 4 adet dosya olduğunu belirtti. ATM'lerindeki donanımsal bir hatadan dolayı VakıfBank hesaplarındaki para çekim işlemlerinde bazen cihazın parayı fırlatarak verdiğini ve sıkıştırabildiğini belirtti. 2 gün sonra cihazı bir teknisyen ile incelediğini ve cihazda belirtilen tutarda fazlalık olmadığını, 2200 TL değil 900 TL'lik bir fazlalık mevcut eğer bu tutarı beyan ederseniz hemen gönderebilirim dedi. Sıkışan paranın fotoğrafını çektiğimi söyledikten sonra VakıfBank üzerinden ikinci kaydı oluşturdum ve olumsuz sonuçlandı. Böyle büyük bir kamu bankası tarafından hayatın olağan akışına aykırı olan bir durum değerlendirilmesinin yapılıp tarafıma iletilmesi oldukça üzücüydü. Sonuç olarak tarafıma ödenebilecek tutarı 900 TL olarak belirttikten sonra yapacağım diğer şikayetlerin bir fayda getirmeyip sadece süreci uzatacağını belirttiler. Benim bu bankaya güvenim tam ve gerekli tahkikatların yapılarak paramın tamamının tarafıma iletileceğini hala düşünüyorum.