Halkbank Müşteri Hizmetleri Sürekli Şubeye Yönlendirme Ve Zaman Kaybına Neden Oluyor

Halkbank’ın 0850 222 0 401 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden uzun süredir hiçbir işlemimi sonuçlandıramıyorum. Dijital bankacılık şifremi unuttuğumda şifrem bloke oluyor, müşteri temsilcisini aradığımda ise sürekli şubeye yönlendiriliyorum. Sadece bir şifre almak için bile şubede yarım günümü harcamak zorunda kalıyorum ve bu durum insanları hem zaman hem de sağlık açısından gerçekten yıpratıyor.

Bu yıl içinde benzer sorunları birkaç kez yaşadım. En son yaşadığım sinir ve yorgunluk nedeniyle hesabımı kapattırdım, ancak müşterilerim bu hesaba kayıtlı olduğu için tekrar açmak zorunda kaldım. Buna rağmen bugüne kadar Halkbank müşteri hizmetlerini arayıp sonuçlandırabildiğim tek bir işlem bile olmadı. Dijital şifre almak istediğimde, şikayet oluşturmak istediğimde, hesap dökümü talep ettiğimde, müşteri kodu istediğimde her seferinde tek yanıt şubeye gitmem gerektiği oldu. Yani müşteri hizmetleri hattı sadece insanları şubeye yönlendiriyor, bunu zaten otomatik sistemler de yapabilir.

Halkbank’tan beklentim, madem bir müşteri hizmetleri birimi var, gerçekten müşteriye yardımcı olması ve temel bankacılık işlemlerinin bu hat üzerinden yapılabilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, o zaman bu birimin işleyişinin gözden geçirilmesini ve müşteriyi oyalayan, zamanını boşa harcayan bu yapının düzeltilmesini talep ediyorum.