Halkbank Mobil Bankacılık Girişi Engellendi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Halkbank mobil bankacılığıma yaklaşık 15–20 gündür giriş yapamıyorum. Şifremi doğru girmeme rağmen “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır, lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve uygulama kendiliğinden kapanıyor. Ankara Keçiören şubesi müşterisiyim ve ortada hiçbir olağanüstü durum yokken hesabıma erişimimin engellenmesini kabul edemiyorum.

Bu süre zarfında hem açık hesabım hem de kredilerimle ilgili ödemelerimi mobil bankacılıktan takip edemiyor ve gerçekleştiremiyorum. Fiziksel olarak da hareket kısıtlılığım var; asıl tendonum koptuğu için evde yatıyorum ve şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen sistem beni hiçbir gerekçe gösterilmeden uygulamanın tamamen dışına itiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir yetkiliye bağlanamadan, telesekreterden aynı uyarıyı dinleyip telefonun kapanmasıyla karşılaşıyorum. Ne sorunum dinleniyor ne de bir çözüm kanalı açılıyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kredilerimi zamanında ödeyememe ve ileride icra gibi süreçlerle karşı karşıya kalma riski doğuruyor. Açıkçası bu tablo, müşteriyi zor durumda bırakıp sonrasında daha ağır yaptırımlarla daha fazla gelir elde etme amacınız olduğu izlenimi yaratıyor.

Hiçbir bilgilendirme ve makul açıklama yapılmadan mobil bankacılık erişimimin kapatılmasının nedenini öğrenmek ve hesabıma erişimin ivedilikle yeniden açılmasını talep ediyorum. Kredi ve diğer hesap işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabileceğim şekilde erişimimin acilen sağlanmasını istiyorum.