to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Bankacılık Bloğu Ve 'Müşteri Değilsiniz' İtirazı
Halkbank kredi kartı borcum gecikmeye düştükten sonra Çanakkale Gelibolu şubesine giderek borcumu yapılandırmak istedim. Tarafıma yaklaşık 120.000 TL ödeme yapmam halinde borcumun taksitlendirileceği ve mobil bankacılığa tekrar giriş yapabileceğim bilgisi verildi. Ben de bu tutarı ödedim ve taksitlendirme yapıldı, ancak mobil bankacılığımdaki bloke hiçbir şekilde kaldırılmadı.
Şu anda mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda “Hesabınız bloke edilmiştir” uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimlik bilgilerimi girdiğim anda sistemde böyle bir müşteri olmadığının söylendiği bir anonsla karşılaşıyorum. Şubeye tekrar gittiğimde de kart şifremi hiçbir şekilde alamayacağım, tüm işlemlerimi sadece şubeden yapabileceğim ifade edildi. Mesleğim gereği sürekli şubeye gitme imkanım olmadığını belirtmeme rağmen, şube çalışanları bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi.
Ödememi yapmış, borcumu taksitlendirmiş olmama rağmen mobil bankacılık erişimimin kapalı kalması ve müşteri hizmetlerinden “müşteri değilsiniz” cevabı almam ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. 120.000 TL’lik ödeme sonrası verilen sözlerin tutulmasını, mobil bankacılık blokemin kaldırılmasını ve kart şifreme erişim sağlayarak işlemlerimi normal şekilde yapabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Halkbank ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de benzer mağduriyetler yaşamamaları için uyarmak zorunda kaldığımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
