to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Acil Çocuk Götürme Talebine Yanıtsız Kalınması Ve Telefonla Uzun Bekleme
13.05.2026 tarihinde saat 13.45 civarında Mardin Halkbank Artuklu Şubesi’ne hesap ve öğrenci kartımı almak için gittim. Şubeye girdiğimde sıra numarası almam gerektiği söylendi, sıra alıp beklemeye başladım. Ancak çocuklarımı okuldan almam gerektiğini özellikle söylememe rağmen bu durumuma hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi ve yardımcı olunmadı.
Çocukları okuldan alıp yeniden şubeye döndüğümde sıra numaramın 4. Gişede yanmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine görevliye durumu anlattım, yaşadığım zorunluluğu ifade ettim ama “sıranız geçti, tekrar sıra almanız gerekiyor” denilerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla geri çevrildim, hiçbir kolaylık sağlanmadı.
Bu yaşadıklarım üzerine Halkbank müşteri iletişim hattını arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim. Telefonda defalarca hatta bekletildim, uzun süre müzik dinlemek zorunda bırakıldım. Bir süre sonra klasik bir şekilde “sizi beklettiğim için özür dilerim” denilip, tekrar dakikalarca işlem yapmak için hatta bekletildim. Neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda ise “sistemin açılmasını bekliyorum” cevabını aldım. Müşteri aradığında sıfırdan açılan, bu kadar yavaş çalışan nasıl bir sistem kullanıldığını, bilgisayarların hangi devirden kalma olduğunu ve bunun makul bir standardının olup olmadığını merak ediyorum.
BTK ve BDDK’nın belirlediği standartlar doğrultusunda uyup uymadıkları konusunda bilgi edinme yasa gereği tarafıma bilgi verilmesini talep eder, şikayete konu olan ilgili banka şubesi tarafından müsait bir vakitte işlemin yapılması konusunda gereğin yapılmasını ister, iyi çalışmalar dilerim.
Gelişme
13.05.2026 tarihinde saat 13.45 civarında Halkbank Mardin Şubesi 1497’ye hesap ve öğrenci kartımı almak için gittim. Şubeye girdiğimde sıra numarası almam gerektiği söylendi, sıra alıp beklemeye başladım. Ancak çocuklarımı okuldan almam gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bu durumuma hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi ve yardımcı olunmadı.
Çocukları okuldan alıp yeniden şubeye döndüğümde sıra numaramın 4. Gişede yanmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine görevliye durumu anlattım, yaşadığım zorunluluğu ifade ettim fakat “sıranız geçti, tekrar sıra almanız gerekiyor” denilerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla geri çevrildim, hiçbir kolaylık sağlanmadı.
Bu yaşadıklarım üzerine Halkbank müşteri iletişim hattını arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim. Telefonda defalarca hatta bekletildim, uzun süre bekleme müziği dinlemek zorunda kaldım. Bir süre sonra “sizi beklettiğim için özür dilerim” denilmesine rağmen tekrar dakikalarca işlem yapılması için hatta bekletildim. Neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda ise “sistemin açılmasını bekliyorum” cevabını aldım. Müşteri aradığında sıfırdan açılan, bu kadar yavaş çalışan nasıl bir sistem kullanıldığını ve bunun makul bir standardının olup olmadığını merak ediyorum.
Halkbank Mardin Şubesi 1497’de yaşamış olduğum ilgisizlik ve müşteri hizmetleri hattındaki uzun beklemeler nedeniyle şikayetçiyim. İlgili şube tarafından uygun bir zamanda gerekli işlemlerimin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
İlgili kişi veya kişiler tarafından aranmadım çözüm sunulmadı
Bankanın işleyişi gereği umursamaz, şu ana kadar hiç kimse iletişime geçmedi. Şikayet platformunda ilgileniyormuş gibi yapıp ama çözüm noktasında hiçbir icraat yok
