Halkbank Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yurt Dışındaki Müşterinin Kredi Kartı Borcunu Ödeyememesi

Yurt dışında yaşayan bir müşterinizim. Halkbank İstanbul Kartal Şubesi’ndeki hesabıma bloke konulduğu için özellikle bu işlem için yurt dışından Türkiye’ye gelmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde hesabımın kapatılacağı söylenerek çeşitli evraklar imzalatıldı. Bu sırada Halkbank kredi kartımın borcunun devam ettiği belirtildi, ancak yurt dışında yaşadığımı açıkça söylememe rağmen kalan borcumu hangi yöntemle, hangi kanaldan ve nasıl ödeyebileceğim konusunda açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Hesabım kapatıldığı için mobil bankacılık uygulamasına da giriş yapamıyor, bu nedenle kredi kartı borcumun güncel ve tam tutarını bile göremiyorum.

Türkiye’den ayrılıp yurt dışına döndükten sonra kredi kartı borcumun son ödeme tarihini geçtiğini ve borcun faizlenmeye başladığını öğrendim. Borç gecikmesi nedeniyle Türkiye’deki ikamet adresime yazılı tebligat gönderileceğini de öğrendim. Tüm bu durumlara rağmen Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve ayrıca e-posta ile yazılı geri dönüş talep etmeme rağmen, ne telefonla ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Borcumu ödeyebilmek için Türkiye’de bulunan birinci dereceden akrabamın şubeye gidip, sadece benim adıma kredi kartı borcumu ödeyebileceği basit bir ödeme kanalının veya IBAN bilgilerinin kendilerine iletilmesini talep etmesini de istedim. Ancak şubede, borç ödeme yöntemiyle ilgili bu son derece basit bilgi için bile mutlaka benim gelmem gerektiği söylenmiş ve bunun nedenini sorduğumuzda da herhangi bir net, mantıklı açıklama yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bu konu için bir kez şubeye geldiğimi ve artık yurt dışında yaşadığımı söylememe rağmen, ısrarla tekrar şubeye gelmem gerektiği söyleniyor. Borcumun farkındayım ve borcumu ödemek istiyorum, ancak karşı tarafta bana yalnızca kredi kartı borcumu ödeyebileceğim bir banka IBAN’ı iletmek veya yurt dışından nasıl ödeme yapabileceğimi anlatmak gibi son derece basit bir konuda dahi yardımcı olabilecek bir muhatap bulamıyorum. Banka personelinin ve müşteri hizmetlerinin eksik bilgilendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle borcumu ödeyemiyor, her gün artan faiz yükü ile karşı karşıya kalıyorum.

Halkbank’tan, yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak kredi kartı borcumu nasıl ve hangi kanallardan ödeyebileceğim konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse tarafıma IBAN veya kullanılabilecek net bir ödeme yöntemi iletilmesini, ayrıca güncel borç tutarımın tarafıma net şekilde bildirilmesini ve bu süreçte personel ve müşteri hizmetlerinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle oluşan faiz mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.