Halkbank ATM "Paranıza El Konuldu" Uyarısı

07.11.2023 (yedi gün önce) saat 16:40 civarında Capacity AVM alt katında yer alan Halkbank ATM cihazına QR Kod ile para yatırma teknolojisiyle 2.000 TL (iki bin lira) yatırmaya çalıştığımda, ATM cihazı 'Üzgünüz, paranıza el konuldu' tarzında bir mesajla paraya el koydu. O an Halkbank ile iletişime geçerek durumu ve talep doğrultusunda ATM Seri Numarasını ilettik. Halkbank teknik destek ekibi, kameralar izlenerek bize hızlıca dönüş yapılacağını ilettiler. İki-üç gün sonra tekrar Halkbank ile iletişime geçtiğimizde 'incelemenin devam ettiği' bilgisini aldık. Dün akşam (12.11.2023) aradığımızda konunun bizim için önemini ve aciliyetini tekrar bildirdiğimizde, bu sefer açılan çağrıyı 'acil olarak işaretlediklerini' ifade ettiler. Sonuç olarak, yedi gün süre geçmesine rağmen Capacity AVM'de yer alan ATM cihazının açılıp sayıldığını varsayarak, Türkiye'nin dev kamu bankası olan Halkbank'ın 'paranıza el konuldu' gibi basit bir uyarıyla paraya el koyup 7x24, toplam 168 saat gibi bir sürede halen bu sorunu sonuçlandıramamış olmasını müşteri memnuniyeti açısından negatif olarak değerlendiriyoruz. Halkbank'ın yaşanan benzer sorunlar karşısında verdiği servisi daha hızlı ve kaliteli yaparak kendisinden beklenen hizmeti sunabilmesi adına deneyimimizi kamuoyu ile paylaşıyoruz.