Halkbank Aile Kartı Ödeme Yansımıyor Ve Kart Durumu Hâlâ Basım Aşamasında

Halkbank’ın Aile Kartı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. “İlk Öğretmenim Ailem” uygulamasından baktığımda iki aylık ödemenin yatmış olduğunu görüyorum. Buna rağmen kartımda bu tutarlar görünmüyor ve paraya erişemiyorum.

İlk ödemenin 28 Kasım’da yattığını gördüm, kartımı ise ocak ayının başında Konya Selçuklu Karatay Sanayi Şubesi’nden teslim aldım. Kartı aldığım gün ATM’den giriş yapıp şifre belirledim, ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kartımda para görünmedi. İnternet bankacılığından baktığımda ise kartım hâlâ “kart basım aşamasında” olarak görünüyor, oysa kart fiziksel olarak tarafıma teslim edildi ve kullanıma açıldı.

Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımda 3.000 TL olduğunu ancak kart üzerinde kısıtlama bulunduğunu, bu kısıtlamanın kaldırılması için beni başka bir yetkiliye aktaracaklarını söylediler. Aktarıldığım hanımefendi ise kartı sistemde göremediğini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacağını belirtti. Daha sonra tekrar görüştüğüm başka bir görevli hem parayı hem kartı hem de kısıtlamayı gördüğünü söyleyerek, beni yetkili birime aktardı; yetkili ise işlem yapamayacağını, Aile ve Sosyal Hizmetler’e ya da bankaya gitmem gerektiğini iletti. Farklı kişiler farklı şeyler söylüyor ancak sorun hala çözülmüyor.

Kartımda bir kısıtlama varsa bunun bir an önce kaldırılmasını ve hesabıma yatan paranın eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Hem banka sistemi hem de uygulama tarafındaki bu çelişkinin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.