Göksun Halkbank Şubesinde Tek Personel, Uzun Bekleme Ve Yanıltıcı Bilgi

10 Ekim Perşembe günü saat 15.00–16.00 arasında, 16 yaşındaki oğluma hesap açtırmak için Halkbank Kahramanmaraş Göksun şubesine gittim. Oğlumla birlikte 4 yaşında ve 1 yaşında olan diğer iki çocuğum da yanımdaydı. Şubede gişede sadece bir kişi çalışıyordu, ayrıca ayrı bir odada oturan, sanırım ticari işlemlerle ilgilenen bir bayan görevli telefonla konuşuyordu. Kendisine oğluma hesap açıp açamayacağını sordum, hayır dedi, ben de bunu kabul ederek sıramı beklemeye başladım.

Sıramı beklerken aynı görevli yanıma gelip, bu işlemin uzun süreceğini, gişede de tek kişi çalıştığını, başka bir gün gelmemi söyledi. Ben de sıramın gelmek üzere olduğunu, bekleyeceğimi söyledim. Tam bu sırada sıram geldi, gişedeki görevliye yaklaştım. Küçük çocuğum kucağımdaydı, gişe görevlisi beni görünce, grip olduğunu söyleyerek kendisine fazla yaklaştırmamamı istedi. Ben zaten arada masa ve sandalye olduğu için sandalyeye oturacaktım, herhangi bir fiziksel temasta bulunmuyordum. Kimlikleri verdim, görevli işlem başlattı, ardından içeriye az önce konuştuğum bayana seslendi.

Bunun üzerine bana dönüp, içerideki hanıma bu işlemi yapması için söylediğini, onun da durumu bana anlattığını, hesap açmak için gerekli dosyadan boş olan kalmadığını söyledi. Kendisine, üç çocukla yaklaşık bir saattir boşuna mı beklediğimi sordum. O ise durumu bana anlattığını söyledi. Oysa bana sadece işlemin uzun süreceğini, beklememem gerektiğini, başka bir gün gelmemi ifade etmişti, dosya olmadığından hiç bahsetmemişti. Bu durum üzerine sinirle şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Hem personel eksikliği nedeniyle gişede tek kişinin çalışması, hem de personelin bilgi eksikliği ve iletişim tarzı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Üç küçük çocukla uzun süre bekletilip sonunda “dosya yok” denmesi, bunun baştan açıkça söylenmemesi ve sorumluluğun benim üzerime atılmaya çalışılması beni çok rahatsız etti. Halkbank’tan, Göksun şubesindeki bu personel davranışının incelenmesini, iletişim ve nezaket konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumda çocuklu müşterilere öncelik tanınması gibi düzenlemelerle mağduriyetlerin önlenmesini ve oğlumun hesap açma işleminin en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.