Halkbank Balıkesir Şubesinde Personelin Kaba Davranışı Ve Müşteri İhmal Edilmesi

Bugün Halkbank Balıkesir Anafartalar Şubesi’ne çocuğuma hesap açtırmak için gittim ve bireysel işlem için sıra numarası aldım. Gişedeki görevli, nazik bir şekilde beni S**** Hanım’a yönlendirdi. S**** Hanım’ın cep telefonuyla yaptığı özel görüşmenin bitmesini bekledim. Bu sırada, herhangi bir sıra numarası almayan bir bey doğrudan masasına oturdu, para yatırma işlemi yaptı ve ardından cep telefonundan mobil şube üzerinden işlem gerçekleştirdiler.

Bu işlemler bittikten sonra aynı kişiyle çay, kahve, maden suyu içmeye devam ettiler ve o sırada en az 20 kişi sırada bekliyordu. Ben yan tarafta hâlâ beklerken, ne zaman işlem yapabileceklerini sorduğumda S**** Hanım “Biz beşe kadar buradayız, işlem yapıyorum” şeklinde kaba bir üslupla karşılık verdi. Ben de kendisine, onların beşe kadar orada olabileceğini, ancak benim beşe kadar beklemek zorunda olmadığımı, üstelik sıra numarası almış olmama rağmen bekletildiğimi belirttim. Buna rağmen benden yeniden sıra numarası almamı veya başka şubeye gitmemi istedi ve "İsterseniz müdüre şikayet edebilirsiniz" dedi.

Daha sonra firmamızın müşteri temsilcisini aradım; O**** Bey sağ olsun, yardımcı olarak hesapların açılmasını sağladı. Ancak özellikle S**** Hanım’ın üslubundan, tavrından ve iş yapmak istemeyen yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür ile geri dönüş sağlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için şube personelinin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gereken adımların atılmasını talep ediyorum.