Düzenli Taksit Ödemesine Rağmen Banka Kartım Engellendi Ve Mobil Şube Kapandı

Halkbank banka kartımla ilgili yaklaşık 05.03.2025 tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2025 Mart ayında kredi kartı borcumu taksitlendirdim ve her ay 16.000 TL tutarındaki taksit, maaşımdan otomatik olarak tahsil ediliyor. Ödemelerim düzenli bir şekilde yapılmasına rağmen ATM banka kartıma el koydu ve ardından mobil uygulamaya da giriş yapamaz hale geldim.

Bu durum sonrası müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, borcum bitene kadar kartımı geri alamayacağım, borç bittikten sonra da yaklaşık 5–6 ay daha kart gönderilmeyeceği bilgisi verildi. Üst bölgede görev yapan bir askeri personel olarak her ay kira, doğalgaz ve diğer temel ödemelerimi yapmak zorundayım. Maaşımı çekebilmek için şubeye gitmek zorunda kalıyorum ve özellikle ayın 15’i hafta sonuna denk geldiğinde paramı çekemediğim için ev sahibiyle ve diğer ödemelerimde ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete banka tarafından dönüş yapıldı ve 0850’li diyalog hattını aramam gerektiği söylendi. Ancak bu hattı aradığımda, sisteme girdiğim T. C. Kimlik numarasına ait herhangi bir müşteri kaydı bulunamadığı söyleniyor. Borç yokken sürekli arayıp bilgi veren banka, borç varken adeta sistemdeki müşteri kaydımı görmezden geliyor ve bu durum çözüm sürecini tamamen tıkıyor.

Sadece otomatik ödemesi bulunan bir kredi kartı borcum olduğu için maaş kartımın bu şekilde tamamen engellenmesini kabul etmiyorum. Düzenli ödeme yaptığım halde banka kartımın tarafıma teslim edilmemesi, mobil şubeye erişimimin kapatılması ve diyalog hattı üzerinden de sistemde müşteri olarak görünmemem nedeniyle mağdur ediliyorum. Maaş kartımın ve mobil şube erişimimin en kısa sürede yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.