to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Bankacılıkta Yaşanan Kredi Kapatma Sorunu
Bu kadar dijitalleşmiş bir dünyada bu kadar geri kalınabilir mi? 2 yıl önce çektiğim konut kredimin hesabımda para bulunmasına istinaden mobil bankacılık üzerinden ödeme işlemi yapmak istedim. Ne ilginçtir ki 'ödeme işlemi izlemeye alınmıştır' diye bilgi aldım. Bu nasıl bir saçmalık? Param var ve kapatmak istiyorum, ne hakla izlemeye alıyorsunuz onu anlayamadım. Müşteri hizmetlerini arayıp kredimi kapattırmak istediğimi bildirdim, bu işlemler olduğunu söyledim. Oradan da bir gol yedim, zaten işlemleriniz takibe alınmıştı, size en kısa sürede bilgi vereceğiz dediler. Cebimdeki para boşa gitmesin diye kredimi kapatmak istiyorum. Asla izin vermiyorlar, 5 defa görüştüm, en son şube ile iletişime geçin dediler. Şube Hatay'da, deprem nedeniyle Hatay'da yaşamıyorum. Farklı şehirdeyim, arayarak görüşün dediler. Arıyorum, açan yok, toplam 16 çağrı bıraktım, her seferinde yüzüme kapatıldı açılmadan. Benim anlam veremediğim nokta şu: Hesabımda para var, kredi kapatma imkanı mobil bankacılıktan onaylanmış. Daha neyin izlemesini yapıyorsunuz? Neye dayanarak krediyi kapatmıyorsunuz? Ve daha bunu beklediğim kadar bir de bunun ipotek kaldırma işlemi var. Onun için de günlerce beklerim. Bu kadar gerçek dışı bir davranış kesinlikle yok!
Gelişme
Ben böyle müşteriyi oyalayan başka bir banka görmedim kesinlikle.! Şahsıma ait ev kredim mevcut. Çok şükür ki elime bir para geçti ve kredimi kapatmak istedim. Mobil bankacılıkta kredi kapatma bölümü mevcut para aktarımını hesaba yaptım. Sonrasında kredi kapatma işlemlerine ilerledigimde. Kredi kapatma işlemleri takibe alınmıştır. En kısa sürede size dönüş yapacağız dediler. Herhangi bir dönüş olmadı benimde tapu işlemlerim olduğu için işlemlerin hızlanması için kredi kapatmak için neredeyse yalvardık artık.! 8 defa müşteri hizmetlerini aradım her seferinde işleme alındı sizi bilgilendireceğiz bahaneleriyle oyalandım tüm gündür bekliyorum hiçbir işlem yapılmadı. Her defa aramamda şubeye yönlendirdiler durumumu anlattım Ben 2 yıl önce Hatay'da çektim bu krediyi deprem sebebi ile farklı bir ile taşındım yapılacak işlem belli şube ile isim nedir diye sordum şubeyle görüşün yapacağımız bir işlem yok dediler Şube iletişim numarasını buldum tam 16 defa aradım her seferinde yönlendirildi ve telefonum açılmadı. Yapılacak çok basit bir işlemi yalvartma durumuna getirdiler ne hakla benim kredimi imkanım varken kapatmam izin vermiyorsunuz.? Tapu işlemlerim olduğunu aciliyet bildirmeme rağmen hiçbir işlem yaptırmanız.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize SMS kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Ben zaten verilen numaraların hepsini aradım hiçbir şekilde çözüm bulamadım. İnsanları bu şekilde mağdur etmeniz çok yanlış bir davranış şu an kredim kapandı ama aracı kullandık kapatması için ricacı olduk. Şimdi de ipotek için uğraşıyorum bu ne sorumsuzluk böyle. Ben kredi kapatmak için ayrı uğraşıyorum. İpoteği kaldırmak için ayrı uğraşıyorum. Otomatik bir sistem geliştirilip sistemler üzerinden yapılacak işleri resmen insanları koşuşturmak için uğraştırıyorsunuz. Şimdi ipoteğim için gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.
