Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartım Ek Kart Olarak Değiştirildi, Mağduriyet Yaşadım

Halkbank’a ait Paraf kredi kartımın son kullanma tarihi 10/25 olmasına rağmen, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartım ek karta çevrilmiş. 15.09.2025 tarihinde, kredi kartı borcumu ödeyip faturalarımı yatırmak için mobil bankacılığa girdiğimde, yeni basılan kart bilgilerinin tanımlandığını gördüm ve bu nedenle ödemelerimi yapamadım. Faturalarımı ödeyemediğim için mağdur oldum ve gecikme faizi gibi maddi kayıplarla karşı karşıya kaldım.

Erzurum/Yakutiye şubesine bağlıyım ve müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni kartımın sadece şubeden teslim alınabileceği, adresime gönderilemeyeceği söylendi. Adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen bu mümkün olmadığı belirtildi. Diğer bankalarda böyle bir sorun yaşamadım; kartım yenilendiğinde hem önceden bilgilendirme yapılır hem de yeni kartım gelene kadar eski kartımı kullanmaya devam edebilirdim. Ayrıca kartlarım adresime gönderilirdi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybın acilen giderilmesini talep ediyorum. Görüşme kaydım mevcut olup, kartımın son 4 hanesi 7345’tir. Standart bireysel müşteri olarak hizmet almaktayım ve ödemelerimi manuel olarak yapıyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini ve faturalarımın gecikme nedeniyle oluşacak tüm ek masraflarının karşılanmasını istiyorum.