ATM Arızası Sonrası Yanlış Kayıt Ve Mağduriyet

Furkan

724

22 Ağustos Cuma günü saat 16.15 sularında Antalya/Kemer/Beldibi bölgesinde bulunan Ziraat Bankası ATM'sinden Halkbank kartımla para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Önce 120 bin lirayı denedim, hata aldım. Ardından 110 bin lira denedim, tekrar hata aldım. En son 100 bin lirayı denediğimde ATM kabul etti ve para yatırma haznesini açtı. Para yatırma kısmına 500 adet 200 liralık banknot yerleştirdim ve o anda kapak kapanıp ünite arızası hatası verdi. ATM, "Başka işlem yapmak ister misiniz?" sorusuna "Evet" yanıtını verdim ve bakiyeme baktım; yansıyan hiçbir tutarı göremedim. Ardından kartımı alır almaz Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, durumu aktardım. Kartım Halkbank'a bağlı olduğu için Halkbank Müşteri Hizmetleri'ni aramam gerektiği söylendi. Hiç vakit kaybetmeden Halkbank Müşteri Hizmetleri'ni aradım ve o anda bir talep oluşturdum. Telefonda defalarca 100 bin liramı ATM'nin yuttuğunu söylememe rağmen, 23 Ağustos'ta talebimin durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda kaydın 10 bin lira olarak alındığını öğrendim. Net bir şekilde 100 bin lira olarak ilettiğimi, 10 binin ağzımdan çıkmadığını ve bunun mümkün olmadığını müşteri temsilcisine belirttim. Temsilci, talebi 100 bin lira olarak güncellediğini ve hafta içi haber beklemem gerektiğini söyledi. 24 Ağustos günü, emin olmak için tekrar Halkbank Müşteri Hizmetleri'ni aradığımda, talebin tekrar 10 bin lira olarak oluşturulduğunu ve herhangi bir güncellemenin mümkün olmadığını, güncelleme için önceki talebin iptal edilip, iptal onayının beklenmesi ve ardından yeni talep açılması gerektiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte dilersem hata yapan personeller hakkında şikayet oluşturabileceğim söylendi. Şikayet etmeyi tercih etmedim ve paramı en kısa zamanda hesabımda görmek istediğimi belirttim. Başından beri yapıcı yaklaşırken artık bu işte art niyet aramaya başladım. Çünkü her şey netken ve telefon görüşmelerinin dinlenebileceği belirtilmişken bu tür durumlarla karşılaşmam beni gerçekten şaşırttı. Öte yandan, asıl sorunlu ATM'nin Ziraat Bankası'na ait olmasına rağmen, Ziraat Bankası Antalya Para Grup Merkezi ATM Sorumlusu ile görüştüğümde 100 bin liramın tespit edildiğini, ancak Halkbank'ın talebinin onlara ulaşmadığı için işlemlere başlayamadıklarını ve bunun süreci yavaşlattığını aktardı. İşin önemli kısmı tamamlanmışken, kart sahibi Halkbank'ın beni bu kadar mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Furkan

Ek olarak belirtmek isterim ki geçen sene aktif müşterinizken bir süre ara verdim ve diğer bankalar ile çalışma kararı aldım. Sonra size tekrar geri dönmek istedim ve daha ilk işlemde böylesine bir mağduriyet yaşıyorum. Geçen sene müşteriniz olur olmaz Platinum kart ile hizmet almayı tercih eden bir müşteriniz olarak lütfen size olan güvenimin yok olmasına izin vermeyin...

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Furkan

Müşteri temsilcisi 100 bin liramı alabilmek için açılan 10 bin liralık talebin iptal edilmesi gerektiğini bildirdi. İptal ettim ve bu sefer de iptal talebi için onay bekleyip 100 bin liralık yeni talebi iptal onaylandıktan sonra verebileceğimi bildirdi. Tamamen sizin tarafınızdan yanlış oluşturulan kayıt için sürenin uzamasını hiç istemiyor ve en kısa sürede parama kavuşmak istiyorum. Lütfen gereğini yapın.