Anamur Halkbank Şubesinde Yaşlı Müşteriye Ödeme Reddi Ve Saygısız Davranış

67 yaşındaki babam bugün elektrik faturasını ödemek için Halkbank Mersin Anamur şubesine gidiyor, ancak şubede ödeme almadıklarını söyleyip kendisine e-Devlet üzerinden ödeme yapmasını söylüyorlar. Bunun üzerine yaşlı haline rağmen PTT’ye gidip e-Devlet şifresi çıkarıyor ve tekrar şubeye dönüyor, fakat bu kez de “Biz ödeme yapamıyoruz” diyerek yine işlem yapmıyorlar.

Ben kızı olarak telefonla şubeyi arayıp bilgi almak istediğimde ise doğru düzgün bir açıklama yapılmadı, hatta benimle konuşma zahmetine bile girmediler. Babama da yardımcı olmak yerine internet kafeye gitmesini, e-Devlet üzerinden kendisinin halletmesini söylemişler. E-Devlet üzerinden kendi telefonumdan giriş yapıp ödeme yapmak istediğimde de Enerjisa’nın sayfasında “405 Not Allowed” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor, yani paramızla rezil oluyoruz, ödemek istediğimiz faturayı ödeyemiyoruz.

Halkbank Mersin Anamur şubesindeki personelin bu saygısız ve duyarsız tutumundan dolayı çok rahatsızım. Bankanın beni arayarak konuyla ilgili açıklama yapmasını, babamdan ve benden özür dilenmesini ve bu şekilde müşteriye yardımcı olmayan, saygısız personelle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılarak bu kişilerle çalışılmamasını talep ediyorum.