to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Ücreti Bilgilendirme Eksikliği Ve Şartlı İade Talebi
Tom Bank Hadi Black kredi kartını kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ekstreme “Yıllık Kart Ücreti” adı altında bir tutar yansıtıldı. Kart başvurusu ve teslimi aşamasında bu ücretle ilgili herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı, sadece sözleşmede geçtiği söylenerek sonradan hatırlatılması beni oldukça rahatsız etti.
Bu işlem sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözleşmede yer aldığını ve bu nedenle ücretin alındığını belirttiler. Çözüm olarak da ücretin iade edilebileceğini, ancak bunun önümüzdeki 3 ay içinde belirli harcamalar yapmam durumunda ve şartlı olarak gerçekleştirileceğini söylediler. Yani kart aidatını ancak kartı aktif şekilde kullanmam karşılığında geri ödeyebileceklerini ifade ettiler. Hem kart ücreti konusunda yeterli ve açık bilgi verilmemesi hem de iadenin şarta bağlanması adil ve şeffaf bir yaklaşım değildir.
Üyelik ücreti konusunda açıkça bilgilendirilmediğim bu karttan kesilen yıllık kart ücretimin, herhangi bir harcama veya kullanım şartına bağlanmadan, tamamının hesabıma koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
