to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kartta Kart Numarası, Son Kullanma Tarihi Ve Güvenlik Kodu Eksik
Tom Hadi Bank'tan almış olduğum banka kartımda sadece adım ve soyadım yer alıyor; kart numarası, son kullanma tarihi ve arka yüzünde bulunması gereken güvenlik kodu kart üzerinde yazmıyor. Yaklaşık 3–4 gün önce elime ulaşan kartı incelediğimde bu durumla karşılaştım ve önceki kartlarım bu şekilde olmadığı için uygulamadan ciddi anlamda rahatsız oldum.
Kartı genel olarak hem fiziki alışverişlerde hem de diğer bankacılık işlemlerimde kullanmak istiyorum; ancak kartın üzerinde bu bilgilerin bulunmaması, kullanım açısından beni tedirgin ediyor ve güven vermiyor. Eski kartlarda yer alan bilgilerin yeni kartlarda kaldırılmasından memnun değilim ve bu değişiklikten dolayı şikayetçiyim.
Bankadan talebim, önceki uygulamadaki gibi kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodunun kart üzerinde yer aldığı eski tip kartların yeniden basılması ve talep eden müşterilere bu şekilde kart sağlanmasıdır.
Gelişme
Hadi Tom isimli banka kartımı mobil başvuru ile aldım. Ancak kartın üzerinde ne kart numarası ne de güvenlik numarası (CVV) bulunmuyor. Kartın üzerinde sadece ad ve soyadım yazıyor. Bu nedenle internetten alışveriş yapamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kartı kullanmak istediğimde her seferinde eksik bilgiler nedeniyle işlem yapamıyor, online alışverişlerimi tamamlayamıyorum. Bir banka kartında bulunması gereken temel bilgilerin kartın üzerinde yer almaması hem kullanım açısından büyük zorluk yaratıyor hem de müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.
Kartın üzerine kart numarası ve güvenlik numarasının tekrar eklenmesini ve bu sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Vuralcan Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hadi Tom banka kartımı mobil başvuru üzerinden aldım. Bu kart benim dördüncü kartım ve tıpkı son üç kartımda olduğu gibi yine kartın üzerinde kart numarası ve güvenlik numarası yazmıyor. İlk aldığım kartta bu bilgiler görünüyordu, daha sonrasında gönderilen kartlarda ise bu bilgiler kaldırıldı. Kartın üzerinde numaraların olmaması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ve kullanım sırasında zorluk yaşamama sebep oluyor. Kartımın üzerinde kart numarası ve güvenlik numarasının tekrar görünür olmasını istiyorum. Hadi Tom’un bu konuda gerekli düzenlemeyi yaparak kartların eski haline dönmesini ve kartımın üzerine kart numarası ile güvenlik numarasının tekrar basılmasını talep ediyorum.
