Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kart Aidatı Ücretinin İadesi

Tom Bank Hadi kredi kartımla ilgili yaşadığım kart aidatı sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Haziran ayının başlarında müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce yaşadığım bir mağduriyet nedeniyle tarafıma jest olarak kredi kartımdan kart aidatı alınmayacağının açıkça söylendiği bir görüşme yaptım. Bu bilgi üzerine kartı kullanmaya devam ettim.

Ancak 05.07.2026 tarihinde düzenlenen ekstreme 1.000 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm ve bu tutarın 200 TL’sinin asgari ödeme olarak yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım ve şikayet oluşturdum. Görüşme sonunda, önceki müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği, buna rağmen kart aidatının tahsil edileceği ve herhangi bir iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Bana net bir özür yerine yalnızca “yaşamış olduğunuz deneyim için üzgünüz” gibi genel ifadeler kullanıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben banka personelinizin verdiği açık ve net bilgiye güvenerek hareket ettim. Personel hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini, önce aidat alınmayacağını söyleyip daha sonra “yanlış bilgilendirme oldu ama yine de aidatı alacağız” denilmesini kabul etmiyorum. Bu durum hem verilen sözün tutulmaması hem de kurumsal güven açısından son derece olumsuz bir örnek oluşturmaktadır.

İlgili müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, bu görüşmede tarafıma söylenen “kart aidatı alınmayacak” bilgisinin incelenmesini ve Temmuz 2026 dönem ekstreme yansıtılan 1.000 TL tutarındaki kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve eğitim süreçlerinin işletilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.