to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yıllık Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Talebi
Nisan ayında Söke A101 Yüzüncü Yıl şubesinde alışveriş yaparken mağaza görevlileri, tombank Hadi Black Mastercard verebileceklerini söyleyerek kartın A101 alışverişlerinde avantaj ve indirim sağlayacağını, ayrıca yıllık kart aidatının olmadığını özellikle belirttiler. Bu bilgilere güvenerek kart başvurusu yaptım ve kartım 22.04.2026 tarihinde onaylanarak kullanıma açıldı.
Ancak 22 Haziran 2026 tarihli ekstreme baktığımda, “Yıllık kart ücreti” adı altında 1.000 TL tutarında bir bedelin yansıtıldığını gördüm. Kartı alırken özellikle yıllık aidatın olmayacağı belirtilmesine rağmen böyle bir ücret kesilmiş olmasını kabul edemiyorum.
Bu durum üzerine 03.07.2026 tarihinde saat 10:35’te tombank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana bankanın kart aidatını iade etme zorunluluğu olmadığını, bu nedenle herhangi bir iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Hem şubede verilen bilginin aksine yıllık aidat alınması hem de müşteri hizmetlerinin bu ücreti iade etmeye yanaşmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
A101 Söke Yüzüncü Yıl şubesinde tarafıma aidatsız olarak tanıtılan tombank Hadi Black Mastercard için kesilen 1.000 TL’lik yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması halinde konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bildirmek isterim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
