Yanıltıcı Sözler, Tek Gün Gecikme Nedeniyle 2.000 TL Ödül Kaybı Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir ay önce Tom Bank kredi kartını, yoğun ısrar ve çeşitli vaatlerle bana sattılar. Alışveriş yaptıkça para kazanacağımı, harcamalarımın belirli bir yüzdesini bana geri ödeyeceklerini söylediler, hatta yanında kalitesiz bir çay paketini de zorla eklediler. Anlatılanlara inanarak kartı aldım ve tüm alışverişlerimde bu kartı kullandım, toplamda 20.000 TL’ye yakın harcama yaptım.

Kart ekstresini sadece 1 gün gecikmeli ödediğim için, bana hiçbir indirimden ve geri ödemeden yararlanamayacağım söylendi. Satış yapılırken böyle bir durumdan asla bahsedilmemişti. Yaklaşık 2.000 TL civarında olması gereken ödül ve geri ödemeleri almam gerekirken bu tutarı kesinlikle ödemeyeceklerini ilettiler. Bir kart ödemesi bir gün gecikti diye 2.000 TL’lik bir hak kaybı yaşatmak bana göre tamamen haksızlık ve müşteriyi yanıltmaktır.

Kartı ödeyip kapatmak için anında karta para aktardım ancak kartı hemen bloke ettiler, içerideki paramı kullanmama da izin vermediler. Kendi paramla işlem yapamaz hale getirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bazı temsilciler son derece saygısız bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattılar ve hiçbir şekilde ilgilenmediler.

Tom Bank’in, kartımın derhal kapatılmasını, kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm tüm ödül ve geri ödemelerin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız ve yanıltıcı tutum nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini istiyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve bilgilendirme yapmadan hak kaybına uğratan uygulamaların acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.