to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Ve Aktif Olmayan Kredi Mağduriyeti
27 Ekim’de Hadi uygulaması üzerinden tarafıma veresiye 10.000 TL, 50.000 TL taksitli kredi tanımlandığına dair SMS geldi. Bu mesaja istinaden uygulama içindeki tüm aşamaları tek tek doldurdum ve görüntülü müşteri hizmetleriyle görüşerek işlemi tamamladım. Hatta hesabın aktif olması için verilen IBAN’a 1 TL yatırmam istendi, onu da yaptım.
Tüm bu işlemlerden sonra mobil bankacılığa girdiğimde kredinin aktif olmadığını ve veresiye olarak da görünmediğini fark ettim. Bu durumda ben bu bilgiye güvenip alışverişe gitseydim kasada ciddi şekilde mağdur olabilirdim. Bana gönderilen SMS ve uygulamadaki süreçler yanıltıcı bir işlem gibi duruyor.
Bugün, 30 Kasım’da iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana banka prosedürü gereği günlük değişebildiği, tanımlanmış bir kredi olmasına rağmen şu an inceleneceği ve kaç gün süreceğinin bilinmediği söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve makul bulmuyorum, SMS hiç gönderilmeseydi bu işleme başlamaz, hesap açtırmazdım.
Tanımlandığı SMS ile tarafıma bildirilen kredinin derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Ekim’de A101 Hadi uygulamasından tarafıma 10.000 TL veresiye, 50.000 TL taksitli kredi limitim olduğuna dair SMS geldi. Daha önce limit aktif görünmediği için de Şikayetvar üzerinden şikayet yazmıştım. Bugün sabah uygulamaya tekrar baktığımda limitimin aktif olduğuna dair ifadeyi görünce alışveriş yapmak için A101’e gittim.
31 Ekim sabahı saat 10.40 civarında A101 mağazasında alışverişimi yaptım ve kasada Hadi uygulamasından ödeme yapmak istedim. Uygulamada 10.000 TL veresiye limitim açıkça yazıyordu, ödeme aşamasında kasiyere uygulamada oluşan kodu ilettim. Ancak kasada işlem sırasında ekranda “kredi aktif değil” uyarısı çıktı ve ödeme gerçekleşmedi.
Limitim hem SMS ile hem de uygulamada gösterildiği halde kasada “aktif değil” hatası vermesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yanımda cüzdanım olmasaydı, tüm alışverişle ortada kalacaktım. Daha önce Zip uygulamasını kullanırken böyle bir sorun hiç yaşamadım; A101 Hadi deneyimi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
A101 Hadi limitimin neden bu şekilde görünüp kasada reddedildiğinin araştırılmasını, sistemdeki hatanın giderilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Kontrol süreci uzatıldı ne demek neden şikayetimi yayınlamıyorsunuz karşı tarafa şikayet iletildi yayınlama süresi 5 saat diye dün mail alıyorum şu an şikayet yayınlanmıyor.
Az, önce uygulamaya girdim kredi tanımlanmış teşekkür ederim
Daha önce belirtilen kredi bugün tarafıma tanımlanmış hızlı dönüş için teşekkür ederim şikayet. Com bunda etkili olduğunu düşünüyorum.
