Yanıltıcı Kredi Kartı Kampanyası Ve Çay Ücreti İadesi Sorunu

23 Ağustos 2026 tarihinde A101 Emsey/Selçuklu Çamlık Şubesi’nde alışveriş yaparken bir çalışan yanıma gelerek Hadi - TOMBANK Kredi Kartı çıkarmamı önerdi. Başta istemediğimi söylememe rağmen ısrarla tavsiye ederek kartla yapacağım harcamalarda iade alabileceğimi ve her ay bir paket Lipton çayın hediye edileceğini belirtti. Eşim istemediğini söylese de çalışan kişinin prim alabilmesi için hevesini kırmamak adına kart başvurusunu kabul ettim.

Kart açılışında hediye dendiği halde Lipton çayın ücretini benden tahsil ettiler. Sonrasında ilk ekstre kesiminden 5 iş günü sonra çayın ücretinin hesabıma iade edileceği bilgisini öğrendim. Ancak bir sonraki ay kredi kartı ekstrem kesilip borcumu tamamen ödememe rağmen çay ücreti tarafıma iade edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, talebimin inceleneceği ve ücretin hesabıma iade edileceği söylendi fakat aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, insanları ihtiyaçları olmadığı halde “hediye” gibi vaatlerle yanıltarak kredi kartı dağıttıklarını, bu durumdan rahatsız olduğumu belirterek kartımı ve hesabımı iptal etmek istediğimi söyledim. Bu kez de, 3 ay boyunca 500 TL ve üzeri harcama sözü vermem halinde müşteri memnuniyeti ve özür amacıyla hesabıma hemen 500 TL tanımlayabileceklerini teklif ettiler. Bu teklifi kabul etmedim ve hesabım ile kartımın tamamen kapatılmasını istedim.

Bugün, 29.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talebimin inceleneceği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ çay ücreti iade edilmedi. İnsanların ihtiyaç duymadıkları halde yanıltıcı şekilde kredi kartına yönlendirilmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. Çay ücreti iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve benzer yanıltıcı kampanyalar için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.