Kredi Kartı İptali Ve Eksik Taksit Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

5 Ağustos tarihinde Şanlıurfa İş Bankası şubesine giderek fiziki kredi kartı talebinde bulundum. Şubedeki görevli, işlemin onay vermediğini, fiziki kart için yeniden başvuru oluşturabileceğini söyleyerek bana yeni bir fiziki kredi kartı verdi. Bu süreçte 1920 ile biten kredi kartım iptal edilmiş ancak bu kart üzerindeki 9 taksitten oluşan ve aylık 5.900 TL olan taksitlerim hakkında bana hiçbir bilgi verilmemiştir.

Birkaç gün sonra İş Bankası müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 1920 ile biten kartımı iptal ettirmediğim takdirde 15.000 TL tutarında, 3 taksitli, sıfır faizli nakit avans tanımlanacağından bahsedildi. Bu teklifi kabul ettim. Kredi kartımın ödeme günü geldiğinde mevcut kredi kartı borcumu ödedim, sonrasında ihtiyacım olduğu için bana bahsedilen 3 taksitli 15.000 TL’lik sıfır faizli nakit avansı kullanmak istedim. Ancak mobil uygulamada böyle bir tanımlamanın olmadığını gördüm ve iptal talebinde bulunmak istedim. Buna rağmen, sıfır faizli olması gereken kampanya yerine, geri ödemesi 16.500 TL olan, 3 ay taksitli normal bir taksitli nakit avansı kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandığımda durumu anlattım, diğer müşteri temsilcisinin bana sıfır faizli taksitli nakit avans tanımladığını söylediğini, fakat gerçekte böyle bir işlem yapılmadığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi belirterek 1920 ile biten kredi kartımın kapanmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de kartım üzerindeki taksitlerden yine bahsetmeden iptal talebimi oluşturdu.

24.08.2026 tarihinde mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, 9 ay taksitli olan işlemin iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda, iptal olduğu için taksitlerimin 1683 ile biten kredi kartıma aktarılamayacağını, bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Bu süreçte ne şube ne de iki ayrı müşteri temsilcisi tarafından sağlıklı, doğru ve eksiksiz bilgilendirilmedim, bu da ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ben maaş müşterisi olarak İş Bankası’nı tercih ettim, ancak ilk deneyimimde hem yanlış hem eksik bilgilendirme ile karşılaştım ve bu durumdan dolayı çok pişman oldum. Bankadan beklentim, 1920 ile biten kredi kartımın tekrar açılması ve iptaliyle bağlantılı olarak bozulan taksitlerimin eski düzenine kavuşturulmasıdır. Aksi takdirde tüm kredi ve borçlarımı, ek limitimi ve maaş hesabımı başka bir bankaya taşıyarak İş Bankası ile tüm müşteri ilişkimi sonlandıracağımı belirtmek istiyorum.