Sürekli Değişen Kapanış Şartlarıyla Kartımı Kapatamıyorum

T** Bank’tan çıkardığım Hadi Kart ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ağustos ayında, üç ay üst üste 500 TL harcama yaparak 300 TL kampanyasına katıldım. Ağustos, eylül ve ekim aylarında gerekli harcamaları yaptım ve ekimin ilk haftasında kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana kasım ayını beklemem gerektiği söylendi. Kasımın 1’inde tekrar aradığımda bu kez 5’ini beklemem gerektiği belirtildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez de kasım ayında 500 TL harcama yapmam gerektiği, aksi halde kartı kapatmak için ücret ödemem gerektiği söylendi.

Kartı ilk alırken hem sözlü hem de yazılı olarak ömür boyu ücretsiz olduğu ve kapatma sırasında herhangi bir ücret alınmayacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen her müşteri temsilcisi farklı bir açıklama yapıyor ve süreçte sürekli farklı gerekçelerle kartımı kapatmam engelleniyor. Şu ana kadar kartımla ilgili herhangi bir ücret ödemedim ve tüm harcamalarımı zamanında ödedim, hiçbir gecikme yaşanmadı.

Kartımı herhangi bir ek ücret ödemeden ve yeni bir harcama şartı olmadan kapatmak istiyorum. Sürekli değişen bilgilendirmeler ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.