to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM'de 1.400 TL Yatırma İşlemi Hesaba Yansımadı
16 Mart 2026 günü saat 12:00 civarında QR kodla VakıfBank ATM’si üzerinden Tombank vadesiz hesabıma 1.400 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM ekranında “yatırımınız gerçekleştirildi” onayı verilmesine rağmen, tutar hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
İşlem yaptığım ATM’nin seri numarası banka personeliyle yaptığım görüşmede teyit edildi ve 1.400 TL’lik bir işlem yaptığımı personel de doğruladı. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın para hâlâ hesabıma geçmedi. Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğu zaman bağlanamıyorum, kendi sitelerindeki talep formu üzerinden de defalarca başvuru yaptım, yalnızca “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse benimle ilgilenmedi, herhangi bir geri dönüş alamadım.
Tombank’tan, VakıfBank ATM’sinde sıkışan 1.400 TL’nin acilen vadesiz hesabıma geçirilmesini ve sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Mart 2026 günü saat 12:00 civarında Elazığ Merkez VakıfBank şubesi önünde bulunan 011993 numaralı Tombank ATM’sinden hesabıma 1.400 TL para yatırma işlemi yaparken para ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen tutar hesabıma geçmedi.
Bu durumla ilgili olarak bankaya başvurdum ve 671335 kayıt numaralı bir talep oluşturuldu. Ancak tarafıma gönderilen yanıtta, kurum politikaları gerekçe gösterilerek işlemin tamamlanamayacağı ve herhangi bir iade yapılmayacağı belirtildi. Hiçbir somut açıklama yapılmadan, mağduriyetim devam ederken bu şekilde bir geri dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.
Hiçbir hatam olmamasına rağmen, ATM kaynaklı bir sorun nedeniyle 1.400 TL tutarındaki paramı uzun süredir kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Tombank’ın, söz konusu işlemi tekrar detaylı şekilde inceleyerek ATM sayım kayıtlarına göre 1.400 TL’yi en hızlı şekilde hesabıma iade etmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Sertaç S., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 24.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Son durum nedir