Vade Farksız Taksit Sözüyle Yanıltılan 60 Bin TL’lik Sağlık Harcaması

07.09.2026 tarihinde Tombank müşteri hizmetleri tarafından limit artışı ile ilgili arandım. Görüştüğüm görevliye elimdeki mevcut Tombank Hadi kartımla sağlık sektöründe vade farksız kaç aya kadar taksit yapılabildiğini sordum. Bana 3, 6, 9 ve 12 aya kadar vade farksız taksit imkanı olduğunu açıkça söyledi. Özellikle elimdeki mevcut kartımla da bu taksitlerin geçerli olup olmadığını birkaç kez sordum, kendisi de evet, mevcut kartımla bu şekilde taksit yapabileceğimi belirtti. Tüm bu konuşmaların ses kayıtları bankanın sisteminde mevcuttur.

Bu görüşmeye güvenerek Eylül ayında planladığım sağlık operasyonum için kart limitimi 60.000 TL’ye yükselttim ve 26.09.2026 tarihinde Sapphire Özel Sağlık Kurum a. Ş.’den 60.000 TL tutarında harcama yaptım. Ancak bu işlem hesap özetime yansıdığında harcamanın tek çekim olarak işlendiğini ve hiçbir vadeye vade farksız taksitlendirme yapılmadığını gördüm.

Daha sonra mobil bankacılık uygulamasından 3, 6 ve 12 taksit seçeneklerini incelediğimde, her birinde kâr payı yansıtıldığını, toplam geri ödeme tutarlarının 60.000 TL’nin üzerine çıktığını ve bana telefonda söylenen “vade farksız” bilgilendirmeyle tamamen çeliştiğini gördüm. Örneğin 60.000 TL’lik harcamamı 6 taksitle ödemek istediğimde toplam ödemenin yaklaşık 68.230,46 TL’ye, 12 taksitte ise yaklaşık 76.657,73 TL’ye çıktığı mobil uygulama ekranında açıkça görülmektedir. Yani, bana özellikle vade farksız denmesine rağmen, gerçekte kâr payı yansıtılarak fazladan ödeme yapmam beklenmektedir.

Bu nedenle bankaya şikayet oluşturdum; görüştüğüm kişiler ilgili personel hakkında işlem yapılacağını söylediler, ancak benim yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. İkinci şikayet kaydımın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kartımın ekstre kesim tarihi yaklaşmaktadır.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek yaptığım bu işlemde açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. 26.09.2026 tarihinde Sapphire Özel Sağlık Kurum a. Ş.’de yaptığım 60.000 TL tutarındaki harcamanın bana telefonda vaat edildiği şekilde en az 6 taksit olacak şekilde vade farksız olarak taksitlendirilmesini, mevcut taksit seçeneklerindeki kâr paylarının tamamen kaldırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.