to read complaints and reviews, or file yours.Tombank’tan Gönderilmeyen 120.000 TL’lik Alışverişin İadesi İçin İtirazımın Kabul Edilmesi
Tombank kredi kartımla Ocak ve Şubat ayları içerisinde internet üzerinden yaklaşık 120.000 TL tutarında elektronik ürün alışverişleri yaptım. Bu alışverişler sonrasında tarafıma hiçbir ürün gönderimi yapılmadı ve kısa süre sonra alışveriş yaptığım sitelerin erişime kapatıldığını fark ettim. Ürün gönderilmediği için herhangi bir kargo teslimi veya tutanağı da oluşmadı.
Yaşadığım bu durum üzerine hem mail yoluyla hem de müşteri temsilcisi üzerinden bankaya harcama itirazında bulundum. Ancak Tombank, benden ısrarla yaptığım alışverişlere dair ekran görüntüsü ve kargo tutanakları talep etmektedir. Ürün hiç gönderilmediği için elimde kargo evrakı bulunmamaktadır, ayrıca alışveriş yaptığım siteler erişime kapatıldığı için herhangi bir ekran görüntüsü alma imkanım da yoktur. Bu durumu bankaya iki kez mail ile bildirmeme rağmen, yine aynı evraklar talep edilmektedir.
Master Card ve Visa kuralları gereği yapılan alışverişin ispat yükümlülüğünün gönderici firmada olduğu bilinmesine rağmen, Tombank bu evrakları benden talep ederek süreci uzatmakta ve 120 günlük yasal başvuru süremi riske atmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için harcama itirazımın kabul edilerek işlemlerin derhal başlatılmasını ve yaklaşık 120.000 TL’lik tutarın ilgili kartıma iadesini talep ediyorum. 54 1***********19 93 12 numaralı kart kullanıcısı olarak yaşadığım bu mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
BDDK ya da şikayet ettim bankayı ama yinede sonuç sunmadılar hala karşı tarafın ispat etmesi gereken belgeleri benden istiyorlar. Ürün gelmedi diyorum kargo teslim tutanağı istiyorlar benden olmayan ürüne dair kesinlikle kullanılmaması gereken bir banka mağdur olmak istiyorsanız aradığınız banka budur
Yeni evraklar ekleyerek tekrardan başvuruda bulundum 28 Nisan'da işleme alındığı 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ama hala dönüş yapılmadı
Sevgili Asrın Y., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin hakkında farklı kanallardan yapmış olduğun başvuru neticesinde tarafına bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Verdiğiniz bildirim karşı firmanın savunmasında yaptığı yalan beyanlarda karşı yaptığım savunmayı işleme almamak oldu
