Tombank Yıllık Kart Aidatı Sözleşme İhlali Ve İptal Sonrası Ödeme Sorunu

Yaklaşık üç‑dört ay önce bir markette Tombank kredi kartı temsilcisi yanımıza gelerek, aldığım ürünü eğer kendi kredi kartımı alırsam iade/indirim yapılacağını, ayrıca bu karttan kesinlikle yıllık kart aidatı alınmayacağını taahhüt etti. Bu beyanlara güvenerek Hadi Black kredi kartını çıkarttım.

Ancak 25.08.2026 tarihli ve son ödeme günü 04.09.2026 olan ekstreme 1.000 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine, baştan beri “kesinlikle kart aidatı alınmayacağı” sözü verildiği için yanıltıldığımı düşündüm ve ekstreye yansır yansımaz müşteri hizmetlerini arayarak kartı iptal ettirdim. Görüşme sırasında kartı iptal etmem halinde bu aidatı telafi edecek çeşitli avantajlar sunabileceklerini söylediler; ancak bunun müşteriyi yanıltan bir yaklaşım olduğunu belirterek hiçbir parasal veya kampanya avantajını kabul etmeyeceğimi, meselenin ilkesel olduğunu açıkça ifade ettim.

Kartı zar zor iptal ettirdikten sonra bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kart iptal edildiği için artık herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ek olarak ekstrede 75 TL tutarında bir başka kalem daha görünmesine rağmen, sistem üzerinden bu tutarı tek başına ödememe izin verilmiyor ve 1.000 TL kart aidatı ile birlikte toplam 1.075 TL üzerinden 430,27 TL asgari ödeme yapmam isteniyor.

Başta kart aidatı alınmayacağı yönünde verilen taahhüde rağmen hem kart aidatı yansıtılması hem de kart iptali sonrası hiçbir işlem yapılamadığı gerekçesiyle mağdur edilmem nedeniyle Tombank’ın bu uygulamasından şikayetçiyim. Kartı, bana bu şekilde tanıtıldığı için almış bulunuyorum ve aksi bir şartı bilseydim kesinlikle tercih etmezdim. Yansıtılan 1.000 TL kart aidatının ve bu durum nedeniyle oluşan ek masrafların iptal edilmesini ve kredi kayıtlarıma, risk merkezine olumsuz bir bildirim yapılmışsa bunun da düzeltilmesini talep ediyorum.