Tombank Teminatlı Kredi Kartım Ve Hesabım Sebepsiz Olarak Üç Hafta Bloke Edildi

Tombank’ta bulunan teminatlı kredi kartım ve bağlı hesabım, hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan yaklaşık üç haftadır blokeye alındı. Bu süre zarfında ne kartımı kullanabiliyorum ne de hesabıma para yatırabiliyorum; ayrıca başka kişiler de hesabıma para gönderemiyor ve “hesap uygun değildir” uyarısı nedeniyle hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte defalarca telefon bankacılığı üzerinden durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için aramama rağmen tarafıma net bir bilgi, makul bir gerekçe ya da çözüm odaklı herhangi bir teklif sunulmadı. Bankanın fiziki şubesi olmadığı için yüz yüze başvuru yapma imkanım da bulunmuyor; dolayısıyla tek muhatap olarak telefonla görüştüğüm müşteri temsilcilerinden sonuç alamıyorum.

Kullandığım kredi kartı zaten teminatlı olmasına rağmen hem kartımın hem de hesabımın tamamen işlevsiz hâle getirilmesi, bugün son ödeme günü olan kredi kartı borcumu dahi ödeyemememe yol açmıştır. Hesabıma hiçbir şekilde para girişi kabul edilmediği için ödememi yapamıyor olmam, kredi notumun haksız yere olumsuz etkilenmesine sebep olacaktır. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu platformda şikayette bulunduğumu ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya hazırlandığımı da belirtmek istiyorum.

Tombank’tan, kredi kartım ve hesabımdaki blokelerin acilen kaldırılmasını, tarafıma yazılı ve açık bir gerekçe sunulmasını, kredi notumda oluşabilecek olumsuz etkilerin giderilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.