Tombank Kredi Kartı Yanıltıcı %10 İade Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Tombank tarafından verilen kredi kartıma ilişkin olarak 14.01.2026 tarihinde saat 17:25 civarında Antalya Alanya Devlet Hastanesi acil karşısındaki A101 şubesinde mağaza personelinin yaptığı yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada görevli personel, söz konusu kredi kartını tanıtırken karttan yapılan bütün harcamalarda %10 iade olacağını söyleyerek beni bu bilgiyle yönlendirdi.

Daha sonra yaptığım incelemelerde bu bilginin doğru olmadığını, karttan yapılan tüm harcamalara %10 iade uygulanmadığını ve %10 iade olsa bile bunun yalnızca 250 TL ile sınırlı olduğunu öğrendim. Yani, örneğin 10.000 TL harcama yapıldığında 1.000 TL yerine en fazla 250 TL iade alınabildiğini araştırmalarım sonucu fark ettim. Ayrıca, kartın sadece A101 mağazalarında ve orada da sebze-meyve gibi sınırlı alanlarda geçerli olduğu bilgisinin tanıtım sırasında özellikle belirtilmediğini, buna rağmen bana sanki her yerde ve her harcamada %10 iade varmış gibi anlatım yapıldığını gördüm. Bu nedenle, tarafıma verilen bilgilerin eksik, yanıltıcı ve müşteriyi sadece karta başvurmaya yöneltmek amacı taşıdığını düşünmekteyim.

Bu durum üzerine Tombank uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanarak konuyu ilettim; ancak görüştüğüm Ö*** Hanım isimli müşteri temsilcisi şikayetimi ciddiye almadı ve taleplerimle ilgili kayda değer bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Görüşmeye ilişkin ekran görüntülerim tarafımda mevcuttur.

Şu ana kadar kart için herhangi bir aidat ya da ücret ödememiş olsam da, ileride bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma bir ücret, aidat veya benzeri bir maliyet yansıtılması riskine karşı bu şikayetin kurum nezdinde resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Talebim, özellikle Antalya Alanya Devlet Hastanesi acil karşısındaki A101 şubesinde görev yapan ilgili personelin yanlış ve yanıltıcı kart tanıtımı nedeniyle uyarılması, bu durumun kurum kayıtlarına açık şekilde işlenmesi ve tarafıma bu hususta yazılı teyit verilmesidir. Ayrıca, canlı destek görüşmesini de inceleyerek müşteri temsilcilerinin bu tür şikayetleri dikkate alması için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını, ileride doğabilecek herhangi bir uyuşmazlıkta bu başvurunun dikkate alınmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç bilgilendirme ve denetimlerin yapılmasını rica ederim.