to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Kredi Kartı Borcunun Yasal Takibi Ve Mobil Uygulama Erişim Sorunu
Tombank kredi kartıma ait borcumun yaklaşık iki yıldır yasal takipte olduğunu, 2024’ün 6. ayından bu yana da mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamadığımı e-Devlet risk raporundan öğrendim. Kredi kartı borcum dört parça halinde ve toplamda yaklaşık 2.300 TL civarında gözüküyor; ancak kesin tutarı ve dosya detaylarını hiçbir kanaldan net olarak öğrenemiyorum.
Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda eski telefon numaram tanımlı olduğu için giriş yapamıyorum; uygulama bloke uyarısı veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da 6 haneli şifre istendi; şifreyi bilmediğim için işlem yapılamadı ve hattın sonuna kadar hiçbir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Ne borcun güncel toplamını görebiliyorum ne de yasal takip dosyasının nereye devredildiğini öğrenebiliyorum.
Ben bu borcu tamamen ödemek, yasal takibi sonlandırmak ve üzerimdeki takibi kaldırmak istiyorum. Bunun için kredi kartıma ait güncel toplam borç tutarının, varsa faiz ve masraflarla birlikte net olarak tarafıma bildirilmesini, ayrıca borcu yatırmam için geçerli hesap/IBAN bilgilerinin paylaşılmasını talep ediyorum. Eski telefon numaram nedeniyle sisteme giremiyorum; bu nedenle kimlik bilgilerim üzerinden gerekli güvenlik teyitleri alınarak numaramın güncellenmesi ve mobil bankacılığa yeniden erişimimin sağlanmasını da istiyorum.
Borçlarımı ödeyebilmek ve yasal takibi kaldırmak için Tombank’ın benimle acilen iletişime geçmesini, dosya bilgilerimi paylaşmasını ve sürece dair net bir yönlendirme yapmasını rica ediyorum.
Aktif telefon no 5461****32
Gelişme
Tombank üzerinden 2024 Nisan ayında yaptığım harcamaya bağlı bir kredi borcum nedeniyle o dönem yaklaşık 2.300 TL civarında ödeme yaptım. Bugün ise sistemlerinizde hâlâ yasal takip görünüyor, ancak icra dosyası şu anda görünmüyor.
Ödemenin üzerinden zaman geçtiği için dekont veya makbuz gibi bir belgem bulunmuyor. Ayrıca cep telefonu numaram değiştiği ve eski numarama tanımlı şifrem bloke olduğu için çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden hiçbir şekilde bilgi alamıyorum, bankayla sağlıklı iletişim kuramıyorum.
Denizli Çameli ile bağlantılı olan bu krediye ilişkin olarak, yasal takip kaydımın sistemlerinizden ve ilgili kayıtlarınızdan kaldırılmasını ve bu düzeltmenin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Güncel telefon numaram olan 546*** ** ** üzerinden tarafıma ulaşılmasını ve ilgili borçla ilgili güncel ve net bilginin iletilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Bankamıza iletmiş olduğun konu ile ilgili olarak kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden seni aradık ne yazık ki ulaşamadık. Bildiriminle ilgili sana yardımcı olabilmemiz için Tom Bank Hadi Müşteri Hattı'nı arayarak bize ulaşabilirsin. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
