to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Kartımdan Haksız Çift Çekim Ve Gecikmeli İade Talebi
Tombank kartım üzerinden Google Play’de aldığım bir abonelik için 04.02.2026 tarihinde 649,99 TL tutarında ödeme yaptım ve aboneliğim zaten aktif durumdaydı. Buna rağmen aboneliğimin bitiş tarihi gelmeden kartımdan aynı tutarda bir ödeme daha çekildi; üstelik abonelik sürem bittikten sonra da bu ikinci çekime karşılık herhangi bir üyelik tanımlanmadı.
Bu işlemle ilgili olarak bankanın müşteri hizmetlerini arayarak 612 248 numaralı kayıt oluşturuldu; ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü. Aradığımda da konuyu gerçekten çözebilecek bir yetkiliyle görüştürülmüyorum, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Hem haksız yere param çekildi hem de bu kadar süre geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Tombank’ın kartımdan çekilen 649,99 TL’lik tutarı en kısa sürede iade etmesini ve bu gecikmenin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sevgili Cansu Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
