Tombank Kampanya Puanlarının Hesaba Yüklenmemesi

Tombank kredi kartım ile Ocak–Şubat 2026 döneminde katıldığım bir kredi kartı kampanyasında, kampanya şartlarını yerine getirerek 15.000 TL’nin üzerinde harcama yaptım. Kampanya kapsamında puan kazandığıma dair banka tarafından SMS’te aldım; ancak buna rağmen kazandığım puanlar hesabıma yüklenmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, alışveriş yaptığım yerlerin sistemde market statüsünde görünmediği, bu nedenle puan yüklenemeyeceği ve sorumluluğun iş yeri sahibinde olduğu söylendi. Kampanya sırasında ya da öncesinde böyle bir detaya dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, puan kazandığımı belirten SMS gelmiş olmasına rağmen bu şekilde sorumluluğun işletmelere yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Tombank’tan, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle özür dilenmesini ve kampanya kapsamında hak etmiş olduğum puan tutarının eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.