to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Hesabım Ödemelere Kapalı Olduğu İçin 10.000 TL ATM Yatırmam Yansımadı
26.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 16:00–16:15 arasında Ankara Etimesgut’ta bulunan z2748026 kodlu Ziraat Tam ATM’si üzerinden Tombank dijital hesabıma 10.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem ATM’de başarılı görünmesine rağmen Tombank hesabıma hiçbir tutar yansımadı.
Bu durumun ardından hesabıma başka bir bankadan para göndermeyi denediğimde ise “alıcı hesabı ödemelere kapalı” uyarısı aldım. Yani sorun ATM’de para sıkışması değil, Tombank nezdinde hesabımın kapalı/işleme kapalı olması nedeniyle yatırdığım 10.000 TL’nin hesabıma geçmediğini düşünüyorum. Hesabımın IBAN bilgisi TR82********************01’dir.
Konu ile ilgili Tombank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Hem yatırdığım 10.000 TL’nin akıbeti hakkında bilgi alamıyor hem de hesabımın neden ödemelere kapalı olduğuna dair açıklama bulamıyorum.
Yatırmış olduğum 10.000 TL’nin acilen tespit edilerek hesabıma aktarılmasını ve hesabımın tekrar ödemelere açık hale getirilmesini, ayrıca sürece dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Enes Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
